Teknologiatyön johtamisjärjestelmän kehittäminen Istekki Oy:lle

Työelämän tutkimuksellisen kehittämistehtävän aiheena oli teknologiatyön johtamisjärjestelmän kehittäminen Istekki Oy:lle. Istekki Oy:n teknologiatyötä haluttiin kehittää määrätietoisemmaksi ja selkeästi johdetuksi. Istekki Oy:n perustajat ovat Pohjois-Savon sairaanhoitopiiri ja Kuopion kaupunki. Perustajien ICT-ratkaisut poikkeavat jonkin verran toisistaan. Istekki Oy:n asiakkuuksien määrä on kasvanut merkittävästi, kuten myös henkilöstömäärä. Nykyisessä tilanteessa teknologiatyön johtamisen on oltava ryhdikästä. Kehittämistehtävä suoritettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimustyön lähestymistapana käytettiin toimintatutkimusta, jossa on tavoitteena organisaation toiminnan muuttaminen. Tutkimuksessa syvennyttiin aihealueen kirjallisuuteen ensin yleisellä tasolla, ja myöhemmin tiettyjä johtamisen osa-alueita syventäen. Haastatteluja suoritettiin puolistrukturoituna Istekki Oy:n asiakkaiden edustajille, Istekki Oy:n henkilöstölle, ja täysin ulkopuoliselle henkilölle. Ryhmähaastattelua käytettiin myös yhtenä tiedon keräämisen tapana. Opinnäytetyössä esitettyjä toimenpide-ehdotuksia pääsivät vielä ennen julkaisua arvioimaan ja kommentoimaan Istekki Oy:n ylimmän johdon edustajat. Tutkimusmenetelmää olisi voinut laajentaa määrällisen tutkimuksen menetelmin, sekä Delfoi-menetelmällä. Toimenpide-ehdotuksissa korostuvat strateginen johtaminen, asiakkuuksienhallinta, ennakoivat johtamismenetelmät, ja tiekartta-ajattelu.The purpose of this research-based development assignment was to develop a technology management system for Istekki Ltd. The goal was to develop a more accurate and clearly defined management system. Istekki Ltd was established by the North-Savo Hospital District and the city of Kuopio. The number of Istekki Ltd customers has increased significantly, as well as the number of employees. In the current situation, technology management must be upright. The development project was carried out as a qualitative study. The research method used was action research, where the aim is to change the operation of the organization. In this study, literature on the subject was explored. The thesis begins with a description of Istekki Ltd, definition of the topic and literature survey. Interviews were carried out with Istekki Ltd customer’s representatives, Istekki Ltd staff, and there was also one benchmarking interview. Group interview was also used in collecting data. The outcome of the development assignment were the proposals for establishing new technology management system. The proposals include mostly strategic management methods, customer relationship management, proactive management practices, and the roadmap approach