IKÄÄNTYVIEN PALVELUOHJAUS : OIVA-keskuksen, seurakuntien ja kolmannen sektorin yhteistyön kehittäminen Jyväskylässä

TIIVISTELMÄ Kauppinen, Anne. Ikääntyvien palveluohjaus. OIVA-keskuksen, seurakuntien ja kolmannen sektorin yhteistyön kehittäminen Jyväskylässä. Pieksämäki, syksy 2013, 43 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK). Tutkimuspainotteisen kehittämistyön tarkoituksena oli tehdä selvitys Jyväskylän vanhus- ja vammaispalveluiden palveluohjauskeskuksen sekä ikääntyvien parissa toimivien kolmannen sektorin ja seurakuntien yhteistyöstä. Työelämänyhteistyö kumppanina toimi palveluohjauskeskus OIVA, joka tarjoaa palveluita ikääntyville, pitkäaikaissairaille sekä vammaisille. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Jyväskylässä toimivat eri järjestöt sekä seurakunnat ja löytää kehittämisehdotuksia yhteistyön tekemiseen. Opinnäytetyön kohderyhmäksi valikoituivat yli 65-vuotiaat ikääntyneet. Aihe työn tekemiseen nousi työelämästä, jossa tarpeena oli kehittää monialaista yhteistyötä kotona asuvien ikääntyvien hyvinvoinnin edistämiseksi. Aihe oli ajankohtainen, sillä ikääntyvien määrä kasvaa tulevaisuudessa, ja tämä tulee asettamaan yhteiskunnalle uudenlaisia haasteita ikääntyvien palveluiden järjestämiselle sekä niiden kehittämiselle. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui palveluohjauksen, palvelutarpeen arvioinnin ja ikääntymisen näkökulmista sekä niiden määrittelystä. Opinnäytetyöprosessi käynnistyi yhteistyökumppaneiden kartoittamisella ja sen jälkeen aineiston keräämisellä sähköistä Webropol-kyselyä käyttäen. Kysely lähetettiin yhteensä 63 eri toimijalle, ja hyödynnettäviä vastauksia palautui yhteensä 22 yhteistyötaholta. Opinnäytetyön tulosten analysointi painottuu vastauksista tulleisiin kehittämisehdotuksiin sekä jatkotutkimuskysymyksiin. Vastauksista saatu aineisto analysoitiin sisällönanalyysia hyödyntäen. Keskeisimpinä yhteistyön kehittämisen kohteina vastauksista nousivat säännölliset yhteistyötapaamiset sekä OIVA-keskuksessa järjestettävät tiedotustilaisuudet, johon ikääntyvät voisivat osallistua. Opinnäytetyön tuloksista voidaan päätellä, että yhteistyön kehittäminen seurakuntien ja kolmannen sektorin kanssa vaatii vielä työtä ja yhteisen ajatuksen rakentamista ikääntyvien hyvinvoinnin ympärille. Jyväskylässä toimii lukuisia järjestöjä sekä seurakuntia, joilla on paljon hyödynnettävissä olevaa ammattitaitoa ja erikoisosaamista ikääntyvien hyvinvoinnin tukemiseksi. Tuloksista voidaan myös päätellä, että yhteistyö vaatii tulevaisuudessa suunnitelmallisempaa kehittämistä lähellä asiakkaiden rajapintaa. Asiasanat: ikääntyminen, palveluohjaus, kolmas sektoriABSTRACT Kauppinen, Anne. Service guidance of the elderly. Improvement of cooperation between OIVA Contact Center, congregations and the third sector in Jyväskylä. 43 pages, 1 appendices. Language: Finnish. Pieksämäki, Autumn 2013. Diaconia University of Applied Sciences. Degree programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services. The purpose of the thesis was to study the cooperation between the centre for the elderly and the disabled in Jyväskylä, the third sector and the congregations. The Contact Center Oiva in Jyväskylä acted as a working life partner in the thesis. Oiva provides services for the elderly, long-term patients and people with disabilities. The aim was to by mapping out different organizations and congregations in Jyväskylä that provide services for the elderly people. The target group of the study was the elderly over 65 years old. The topic of the thesis was chosen due to the demands of the working life. Therefore, there was a need to develop wide cooperation to help the welfare of the elderly still living at home. The number of the elderly will increase in the future and this will create new challenges to the society and to the development of the elderly service care. The theoretical basis of the thesis was the evaluation of the service provided for the elderly. It was evaluated both from the perspective of the elderly and the service field. The process began by mapping out the cooperation partners. The data for the thesis was gathered by using accounting programs in Webropol. The questionnaire was sent to a total of 63 service partners, out of which 22 responded. The emphasis of the analysis is on the development suggestions made by the respondents of the questionnaire. The questions concerning future research were also discussed. The data was analysed using content analysis. The responses show that there is a need for regularly organized meetings from both the cooperation partners and the OIVA Contact Center in which the elderly can participate. The findings also suggest that cooperation between service care and the third sector needs more work as well as a common consensus on the welfare of the elderly. There are several organizations and congregations in Jyväskylä which possess specific skills to support the welfare of the elderly. The results also show that the cooperation in the future requires more planning and it needs to be related more closely to the elderly. Key words: ageing, case management, third secto