NEUVOLAN PERHETYÖ KIRKKONUMMELLA - : MONIAMMATILLINEN YHTEISTYÖ JA ASIAKASLÄHTÖINEN KEHITTÄMINEN

Bäckström-Hiltunen, Catherine. Neuvolan perhetyö Kirkkonummella - moniammatillinen yhteistyö ja asiakaslähtöinen kehittäminen. Syksy 2013, 80 sivua, 4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak- etelä Järvenpää. Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK). Opinnäytetyöni oli kehittämishanke, joka toteutettiin Kirkkonummella kevään 2013 ja syksyn 2013 välisenä aikana. Työni tavoitteena oli kehittää neuvolan perhetyötä ja moniammatillista yhteistyötä, joka on aidosti asiakkaan tarpeisiin vastaavaa. Kehittämishanke toteutettiin haastattelemalla neljää asiakasperhettä, jotka olivat olleet neuvolan perhetyön asiakkuudessa vuoden 2012 aikana. Haastateltavat perheet valittiin kuvaamaan neuvolan perhetyön asiakkaiden hyvin erilaisia taustoja ja arjen pulmia, joihin neuvolan perhetyöllä pyrittiin vastaamaan ennaltaehkäisevästi. Heidän kokemuksensa saamastaan tuesta oli tärkeää, jotta asiakaslähtöinen kehittäminen toteutuisi. Tähän opinnäytetyöhön haastateltujen perheiden arjessa oli haasteita, jotka johtuivat lapsen vakavasta sairastumisesta, päihteiden käytöstä raskauden aikana, vanhemman päihde- ja lastensuojelutaustasta sekä toisen vanhemman vankeusrangaistuksen aiheuttamista pulmista perheen arjessa. Neuvolan perhetyötä tulisi tarjota mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, jotta perheen haasteet eivät kasvaisi ja aiheuttaisi myöhemmässä vaiheessa korjaavan työn tarvetta. Haastateltujen perheiden kanssa tehtävä työ oli erityistä tukea, ja ennaltaehkäisevää työtä olisi voitu kohdistaa perheille jo aiemmassa vaiheessa. Tämän kehittämispainotteisen opinnäytetyön tuloksena voidaan todeta, että perheet tarvitsevat tukea, joka huomioi heidän arjessaan olevat haasteet yksilöllisesti. Perheet saavat parhaiten tukea työntekijältä, jolla on hyvät vuorovaikutustaidot sekä taito dialogiseen kohtaamisen asiakkaan kanssa. Asiakas saa aidon tunteen siitä, että hän on oman elämänsä paras asiantuntija. Tällä tavoin haasteellisetkin asiat voidaan ottaa asiakkaan kanssa puheeksi. Lisäksi tuloksena oli, että moniammatillinen työ Kirkkonummella ei toteudu. Pulmia oli tiedonsiirrossa, mikä johtui osin siitä, että terveydenhuollon ja sosiaalipalveluiden kirjauskäytänteet noudattavat eri lakeja ja dokumentointi tapahtuu eri järjestelmiin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Kirkkonummen kokoisessa kunnassa neuvolan perhetyöhön tulisi ohjata enemmän resursseja, jotta useampaa per-hettä voitaisiin tukea kokonaisvaltaisesti ja ennaltaehkäisevästi mahdollisimman varhain. Lisäksi moniammatillinen työ tulee saada toimivammaksi selkeyttämällä asiakkaille ja yhteistyökumppaneille perheen kanssa toimivien vastuut ja velvollisuudet. Samalla pyydetään asiakkaan lupa moniammatilliselle yhteistyölle ja tiedonsiirrolle.Bäckström-Hiltunen, Catherine. Early family work in Kirkkonummi – multi-professional work and how to develop it in a customer-oriented way. Autumn 2013. Language: Finnish. 80 p., 4 appendices. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services. The bachelor´s thesis is a development project. The aim of the study was to develop early family work in a customer-oriented way in Kirkkonummi. Customers of the early preventive family work were interviewed to find out the need in early support in families with small children. Four families which were interviewed were customers during 2012. There were different reasons why these families were customers like serious sickness of a child, intoxicant abuser during pregnancy, parent’s history as an addict and other parents’ imprisonment. The conclusion of this project was that the families needed support very individually. They also needed help earlier than they were getting it. Problem was also that there was only one early family worker in Kirkkonummi. Because it was not possible to increase resources in early family work in Kirkkonummi, co-operation between health care, social services and other multi-professional instances must be further developed. Key words: preventive family work, dialogue, multi-professional work, family work in prison, child and family centric, child participation