YHTEISIÄ IHMETYKSEN AIHEITA : maahanmuuttajien kokemuksia perusterveydenhuollon palveluista

Buockaghaei, Zhanita. ”Yhteisiä ihmetyksen aiheita” Maahanmuuttajien kokemuksia perusterveydenhuollon palveluista. Syksy 2013, 56 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Hoitotyön koulutusohjelma, terveydenhoitaja (AMK). Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää maahanmuuttajien kokemuksia peruster-veydenhuollon palveluista Helsingissä. Tarkoituksena oli kartoittaa keskeisiä ja yleisiä niin myönteisiä kuin kielteisiä kokemuksia maahanmuuttajien perusterveydenhuollon palveluista. Tässä työssä pyrittiin löytämään uutta tietoa ja erilaisia näkökulmia monikulttuuriseen perusterveydenhuoltoon. Tutkimustuloksista on hyötyä sekä hoitoalan henkilökunnalle että maahanmuuttajille. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusotetta. Aineisto kerättiin haastattelemalla neljää Helsingissä asuvaa maahanmuuttajaa. Haastatellut olivat vapaaehtoisesti tutkimukseen ilmoittautuneita maahanmuuttajia. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysilla. Tutkimustuloksissa myönteisinä kokemuksina esille nousivat tasa-arvo, itsemääräämisoikeus ja ohjaaminen hoitotyössä. Kielteisiä kokemuksia olivat haastateltujen kotimaan ja Suomen eroavuudet hoitokäytännöissä, terveydenhoitojärjestelmässä ja lääkehoidossa. Terveydenhoitajan itsenäinen vastaanotto oli yksi eroavuus. Tuloksia voidaan käyttää hyväksi kehitettäessä maahanmuuttajien perusterveydenhuollon palveluja ja henkilökunnan osaamista maahanmuuttajien perusterveydenhuollossa ja näin parantaa maahanmuuttaja-asiakkaan hoidon laatua, hoitoon sitoutumista sekä tyytyväisyyttä perusterveydenhuollon palveluihin. Asiasanat: maahanmuuttajat, perusterveydenhuolto, terveyspalvelut, kokemukset, monikultuurisuus, hoitotyö, haastattelututkimusBuockaghaei, Zhanita. "Common themes of wonder," Immigrants’ experiences of health centre reception. 56 p., 1 appendix. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2013. Diaconia University of Applied Sciences. Helsinki. Degree Programme in Nursing, Option in Health Care. Degree title: Public Health Nurse. The aim of this thesis was to examine the experiences of immigrants in primary health care services in Helsinki. The purpose was to identify the immigrants’ general experiences of primary health care services. These experiences can be used when developing primary health care services for immigrants in the future. This study aimed to find new information and perspectives on multi-cultural primary care. The results will be useful for both health care personnel and immigrants. The data was collected by interviewing four immigrants living in Helsinki. The interviewees participated voluntarily in the study. The study used a qualitative research approach. The interview results were analysed by using content analysis. The results indicated positive experiences such as equality, self-determination and supervision of nursing. Negative experiences were differences between Finland and their homeland, in treatment practices and the health care system and medical treatment. Public health nurse’s independent reception was one of the differences. This allows the staff to improve the quality of health care services for immigrants, commitment to treatment, and satisfaction of immigrant clients with primary health care services