Mikkeli Kaupungin Kirjastopalvelut : Palveluiden tuottaminen yhteistyökunnille

Opinnäytetyöni toimeksiantajana oli Mikkelin kaupungin kirjastotoimi. Opinnäytetyöni aiheena oli sel- vittää neljän Mikkelin yhteistyökunnan, Hirvensalmen, Pertunmaan, Puumalan sekä Ristiinan, päättävi- en elinten tyytyväisyyttä Mikkelin kaupungin heille tuottamiin kirjastopalveluihin. Päättävien elinten jäsenet käsittävät näiden kuntien johtavat virkamiehet, lautakuntien jäsenet sekä kunnanhallitusten jäse- net. Tutkimuksessa myös kysyttiin mitä vastaajat tiesivät uudesta sopimuksesta Mikkelin kaupungin ja näiden neljän kunnan välillä jonka tarkoituksena oli korvata vanhat sopimukset. Suomen kuntien on tarjottava kuntien asukkaille lainmukaiset julkiset palvelut joihin kuuluvat myös kirjastopalveluiden järjestäminen joko itse tai yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Kuntien täytyy myös suorittaa säännöllistä laadunvalvontaa pitääkseen palvelut lain vaatimalla tasolla. Mikkelin kau- punki on tuottanut sekä omat että näiden neljän kunnan kirjastopalvelut lain vaatimalla tasolla. Mikkelin kaupunki on myös järjestänyt säännöllisesti asiakastyytyväisyyskyselyitä jotka ovat suunnattu kirjastojen asiakkaille. Mikkelin kaupunki ei ole kuitenkaan järjestänyt asiakastyytyväisyyskyselyitä sen omille asi- akkaille, näille neljälle kunnalle, tätä tutkimusta ennen. Tutkimus suoritettiin välillä 7.11.2011 ja 20.11.2011 Webropol-Internet kyselytyökalulla. Kyselylomake oli standardoitu tutkimuslomake, joka sisälsi pääosin kysymyksiä valmiine vastausvaihtoehtoineen. Muu- tama kysymys oli ns. avoin kysymys. Kysely lähetettiin 65 henkilölle ja tutkimuksen vastausprosentiksi tuli 40 prosenttia jota voidaan pitää kohtuullisena mutta huomioon pitää kuitenkin ottaa se että vastaajat jakaantuivat neljään eri kuntaan. Tutkimuksen tulokset voi tiivistää yhteen sanaan: positiivinen. Suurin osa vastauksista, niin monivalin- takysymyksistä kuin avoimistakin, oli positiivisia vain muutaman yksittäiskappaleen ollessa negatiivi- nen. Vastaajat olivat tyytyväisiä Mikkelin kaupungin tuottamiin kirjastopalveluihin eikä mitään tilastolli- sesti huomattavaa negatiivista tuloksista voinut löytää.This bachelor’s thesis was done for the public library services of Mikkeli and its goal was to find out what opinions four neighbour municipalities, Hirvensalmi, Pertunmaa, Puumala and Ristiina, had about the library services Mikkeli produced to them. The survey was aimed at the public officials, to the committee members appointed by the municipal council and to the members of municipal board. The participants were also asked what they knew about the new contract between Mikkeli and these four municipalities. This contract was supposed to replace the old contracts between Mikkeli and the municipalities. Finnish municipalities are required to produce certain public services which are mentioned in the law. The way these services are produced is left to the municipalities to decide. Municipalities are also re- quired to perform quality control to make sure the services are up to date. Mikkeli has produced its own public library services as well as those of the four municipalities. Mikkeli has also done customer satisfac- tion surveys which have been aimed at the end users of the public library services. But, before this bache- lor’s thesis Mikkeli has never done customer satisfaction surveys which would have been aimed at the city’s own customers, these four municipalities. The study was done between 7th of November and 20th of November in 2011. The questionnaire was a standardized questionnaire form which mostly consisted of multiple choice questions. A few questions were open questions. The questionnaire was sent to 65 participants and the response rate was 40 per cent. This could be seen as a reasonable response rate, but one must still take into account that these partici- pants came from four different municipalities. The results of this study can be summarized to one word: positive. The majority of both multiple choice questions as well as open quoestions were positive. Only few isolated answers were negative. The partic- ipants were satisfied with the library services Mikkeli had produced to them and nothing statistically negative could be found in the answers