Toimiva tilaus- ja toimitusprosessi

Toimiva ja tehokas prosessi tilauksesta toimitukseen on jokaisen yrityksen menestykselle ehdottoman tärkeää. Monissa keskisuurissa yrityksissä eletään murrosvaiheessa, pyrkiäkö kansainväliseksi toimijaksi, vai jäädäkö kansalliseksi toimijaksi. Yrityksen siirtyessä kansanväliseen sarjaan korostuu toiminnan merkitys. Opinnäytetyössä tutkittaan tilaus- ja toimitusprosessin läpiviemistä siten, että voidaan varmistua oikeanlaisen tuotteen, oikea aikaisesta toimittamisesta asiakkaalle. Prosessit jaetaan eri työvaiheisiin, kuten projektin johtamiseen, suunnitteluun, hankintaan, tuotannonsuunnitteluun ja tuotantoon. Ongelmakohtien selvittämiseksi käydään keskusteluja organisaatiossa eri työvaiheissa olevien henkilöiden kanssa, sekä käydään tarkempia keskusteluja yrityksen laatupäällikön kanssa. Työssä kehitetään kokonaisvaltaisesti tilaus- ja toimitusprosessia. Työn tavoite muuttuu työn edetessä, johtuen seikoista, joita paljastui tutkimusten yhteydessä. Opinnäytetyössä löydettiin kokonaisprosessin kannalta olennaisia ongelmakohtia, jotka samalla vaikuttavat osaltaan alun perin määriteltyihin seikkoihin. Ensin keskityttiin luomaan runko koko toiminnalle, johon tukeutuen voidaan myöhemmässä vaiheessa luoda yksityiskohtaiset toimintokuvaukset tuotteen valmistamiselle ja tarkastuksille. Ratkaisuksi valittiin lopulta LEAN-menetelmiin perustuvat työkalut, kuten 5S ja VSM.A working and powerful process from order to delivery is very important to all companies. Many middle size companies live in a situation when they must make a choice whether they want to be an international company or to stay as a local company. The time when the company changes into an international group, makes their processes very important. This thesis examines the order and delivery processes and how it is possible to get those processes ready and to be sure that the product is of the right kind and delivered at the right time. The processes are separated into different situations like project management, design, purchasing, production planning and manufacturing. The discussions of the organization to solve the problems were held with the different employees and with quality manager. This thesis, tries to improve all the order and delivery process sectors. The original work objective changes when the process goes forward because more things come up that are relevant. This thesis found more problems in the total process. Those problems will affect original problem. Then we decided to make the how to act the process. The solution how to act is to start to use the LEAN – method tools like 5S and VSM