ULKOMAALAISTEN ASIAKKAIDEN KOKEMUKSET LASTENNEUVOLAPALVELUISTA

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ulkomaalaisten asiakkaiden kokemuksia ja toivomuksia lastenneuvolapalveluista Raumalla. Tavoitteena oli tuottaa tietoa ulkomaalaisten kanssa työskenteleville terveydenhoitajille ulkomaalaisten asiakkaiden kokemuksista lastenneuvolapalveluista, jotta niitä voitaisiin kehittää heille paremmin sopiviksi. Tutkimus oli luonteeltaan kvantitatiivinen ja tutkimusaineisto kerättiin tätä tutkimusta varten laaditulla kyselylomakkeella. Tutkimuksen kohdejoukkona olivat Raumalla asuvat lastenneuvola-asiakasperheet (N=22), joissa vähintään toinen vanhempi on ulkomaalainen. Vastausprosentiksi muodostui 45. Aineisto analysoitiin tilastollisesti sekä sisällön analyysilla. Tulosten mukaan ulkomaalaisilla asiakkailla oli pääasiassa hyviä kokemuksia lastenneuvolapalveluista. Vastaajat kokivat, että terveystarkastuksissa oli käsitelty monipuolisesti eri aihealueita. Lapsen fyysistä terveyttä, kasvua ja kehitystä sekä suun terveyttä oli käsitelty terveystarkastuksissa riittävästi. Lapsen neurologisen kehityksen häiriöitä ja ongelmia oli kuitenkin käsitelty vähemmän. Vastaajat saivat terveysneuvonnassa monipuolisesti tietoa. He kokivat saaneensa riittävästi tietoa ravitsemuksesta ja imetyksestä, lapsen fyysisestä kasvusta ja kehityksestä, ihmissuhteista, levosta ja vapaa-ajasta, painon hallinnasta sekä rokotusohjelmasta. Huonosti tietoa oli saatu median merkityksestä terveydelle, lähi- ja parisuhdeväkivallan ehkäisystä sekä päihteiden käytön ehkäisystä. Vastaajat olivat tyytyväisiä tehtyjen kotikäyntien määrään. He kokivat, että kotikäynneillä oli käsitelty lapsen ja äidin hyvinvointia, vauvan hoitoa sekä imetystä riittävästi. Kodin turvallisuuden ja tapaturmavaarojen käsittely oli ollut riittämätöntä. Kukaan vastaaja ei ollut osallistunut neuvolan perhevalmennukseen. Vertaisryhmiä toivottiin englannin kielellä. Vastaajat toivoivat myös esitteitä englannin kielellä sekä parempia kommunikointiyhteyksiä neuvolaan. Jatkotutkimuksena voisi selvittää ulkomaalaisten asiakkaiden kokemuksia äitiysneuvolapalveluista tai laajemmin koko terveyspalvelujärjestelmästä. Jatkossa voisi myös tutkia yksityiskohtaisemmin ulkomaalaisten asiakkaiden toiveita lastenneuvolapalveluista, muun muassa vertaisryhmistä.The purpose of this thesis was to find out about foreign clients´ experiences and expectations of the service at the Child Health Center in Rauma. The goal was to provide the public health nurses, who work with foreign clients, with information about their clients´ experiences for the purpose of improving the service. The research was quantitative and the research material was collected using a questionnaire made for this research. The target group of the research consisted of the Child Health Center´s client families living in Rauma with one or both of the parents being (a) foreigner(s) (N=22). The response rate was 45. The research material was analyzed statistically and using content analysis. Research findings showed that foreign clients had mainly good experiences of the service at the Child Health Center. The respondents reported that, at physicals, different areas were dealt with in a versatile way. The child’s physical health, growth and development as well as oral health were adequately covered at physicals. Disruptions in the child´s neurological development were handled to a lesser degree. Respondents received versatile information during health counseling. In their opinion, the information was sufficient on nutrition and breast feeding, the physical growth and development of the child, relationships, rest and spare time, weight control as well as the vaccination program. However, information was given insufficiently about the impact of media, prevention of domestic and intimate partner violence as well as about prevention of the use of intoxicants. The respondents were satisfied with the number of house calls and they reported that welfare of child and mother, questions of baby care and breast feeding were well introduced during house calls. Yet, there was not enough information about safety at home and accident risks. None of the respondents had taken part in parent counseling at the Child Health Center. Some respondents expressed a wish to have English speaking peer groups organized by the Center. Respondents also hoped to get brochures in English and improved communication with the Child Health Center. Follow-up research could focus on clarifying foreign clients´ experiences of the Maternity Clinic´s service or, further still, of the Health Service System as a whole. Foreign client’s expectations of service at Child Health Centers could be researched in more detail, among other things peer grouping