O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica: uma proposta de aplicação

Dissertação de mestrado em Engenharia IndustrialEste trabalho tem como principal objetivo propor a criação e aplicação de um modelo Balanced Score Card (BSC) numa empresa de tricotagem de malhas. Desenvolvendo um esboço de um scorecard, mapa estratégico, com as perspetivas associadas ao modelo mencionado, objetivos e metas estabelecidas, bem como indicadores, no sentido de controlar e medir as melhorias. Para delinear a estratégia de uma empresa, é necessário antes de mais, identificar em que posição se encontra, qual é a direção que quer seguir, e o que é necessário para atingir esses resultados. Este modelo apresenta vários pontos positivos e é bastante útil para a gestão estratégica da empresa, nomeadamente para perceber qual é a perceção dos clientes em relação a nós, quais são os principais objetivos (que vão de encontro com a missão e a visão da empresa), se os recursos estão a ser bem direcionados e utilizados. Todos estes fatores influenciam o bom funcionamento da empresa, bem como o desempenho, não só em termos financeiros, mas também estruturais, relacionais, ou seja, todos os indicadores que são incontáveis, e difíceis de medir. As metas, não só permitem uma melhoria de resultados, mas também promovem um bom aproveitamento de recursos, e a capacidade de seguir uma estratégia definida. Através da metodologia: estudo de caso foi possível, analisar a situação corrente da empresa e, definir uma estratégia de construção do modelo. Na recolha de dados, foram realizadas entrevistas semiestruturadas, e realizados inquéritos de satisfação. A observação participante tornou-se fundamental, para captar a dinâmica da empresa e atingir os objetivos propostos. Esta proposta de aplicação do modelo Balanced Score Card promove bastantes melhorias e permite o alinhamento da estratégia, com os objetivos anteriormente estabelecidos.This work has as main objective to propose the creation and application of a Balanced Score Card (BSC) in a knitting company. Developing an outline of a scorecard, strategic map, with the perspectives associated with the model mentioned, goals and targets established, as well as indicators, to control and measure improvements. To outline a company's strategy, it is first necessary to identify where you stand, what direction you want to take, and what is needed to achieve those results. This model has several good points and is very useful for the strategic management of the company, namely to perceive the perception of the clients in relation to us, what are the main objectives (that go against the mission and vision of the company) , if the resources are to be well targeted and used. All these factors influence the smooth functioning of the company as well as performance, not only in financial but also structural, relational, ie all indicators that are countless, and difficult to measure. The goals not only allow an improvement in results, but also promote a good use of resources, and the ability to follow a defined strategy. Through the methodology: a case study was possible, to analyze the current situation of the company and to define a strategy to build the model. In the collection of data, semi-structured interviews were conducted, and satisfaction surveys were carried out. Participant observation has become fundamental, to capture the dynamics of the company and achieve the proposed objectives. This proposal of application of the Balanced Score Card model promotes enough improvements and allows the alignment of the strategy, with previously established objectives