Communication in the digital age: the contribution of digital influencers in brand awareness: the case of Rituals

Relatório de estágio de mestrado em Ciências da Comunicação (área de especialização em Publicidade e Relações Públicas)Numa sociedade cada vez mais digital, as marcas deparam-se com uma constante necessidade de mudança e adaptação aos novos meios de comunicação. As redes sociais, vistas como um dos mais poderosos meios de comunicação da atualidade, vieram precisamente transformar o modo como as marcas comunicam e interagem com o público. A par das mesmas, surgem os influenciadores digitais que se assumem, atualmente, como o elemento chave das estratégias de comunicação de diversas marcas. Transformando-se em megafones das mesmas e tomando as redes sociais como a sua plataforma de atuação por excelência, os influenciadores digitais criam conteúdo em torno da marca e transmitem mensagens favoráveis para o público sobre a mesma. A participação na realidade organizacional da agência de comunicação Companhia das Soluções veio comprovar que, face ao fenómeno dos influenciadores digitais, as marcas começam a adaptar progressivamente a sua forma de atuação no mercado, integrando cada vez mais os mesmos nas suas estratégias de comunicação. Assim, o presente relatório visa refletir sobre o contributo dos influenciadores digitais para a notoriedade de marca, tomando como caso de estudo a marca de cosméticos Rituals. Para a consecução desta investigação, procedeu-se à análise do processo de integração dos influenciadores nas estratégias comunicacionais da marca e do trabalho realizado com os mesmos. Perante o estudo realizado constatou-se que a capacidade dos influenciadores digitais gerarem notoriedade para a marca se deve, maioritariamente, ao seu poder de alcance. Isto porque os influenciadores são capazes não só de atingir o público da marca, como também chegar a outros às quais esta normalmente não chegaria sozinha, dando-a a conhecer a um maior número de pessoas. Assume-se então que os influenciadores digitais podem efetivamente ter impacto na notoriedade, não só pela sua capacidade em alcançar grandes audiências, mas também por serem capazes de gerar visibilidade para a marca e influenciar as escolhas e decisões dos consumidores.In an increasingly digital society, brands face a constant need of change and adaptation to the new communication outlets. Social media, currently seen as one of the most powerful vehicles of communication, has transformed the way brands communicate and interact with the audience. At the same pace digital influencers emerged, who are currently seen as the key element of many brands’ communication strategies. By becoming themselves a kind of spokesperson of the brand and using social media as their main platform, digital influencers create brand-related content and convey favorable messages to the public. My participation in the organizational reality of the communication agency “Companhia das Soluções” showed that, due to the digital influencers phenomenon, brands have progressively started to readjust their market performance, by incorporating more influencers in their communication strategies. Therefore, this report aims to reflect upon the contribution of digital influencers to brand awareness, through the case study of cosmetics brand Rituals. The analysis focuses on the integration process of digital influencers in the brand’s communicational strategies and the work subsequently carried out by them. This study made it possible to understand that the digital influencers’ ability to generate brand awareness comes, predominantly, from their outreach power. This is due to their capability of reaching the brand’s target, as well as others that the brand wouldn’t usually attain on its own, and as a consequence, introduce it to far more people. Therefore, it is claimed that digital influencers can indeed have an impact on notoriety, not only because of their potencial to reach large audiences, but also for being capable of bringing visibility to the brand and influence the consumer’s choices and decisions