Sintomatologia do desalinhamento e desajustamento de sistemas de informação

Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de InformaçãoNo panorama atual das organizações que compõem a nossa sociedade, as Tecnologias e Sistemas de Informação (TSI) desempenham um papel relevante na manipulação da informação e no suporte às variadíssimas atividades organizacionais. O significado atribuído a essa informação constitui a principal base das ações organizacionais, e sendo um ato tipicamente humano, emergem, assim, as pessoas como parte integrante dessas mesmas ações. A forma de planear, decidir, administrar e de atribuir significado não pode ser somente entendida como um exercício formal dado que se poderá inculcar a visão de que tudo é objetivo e apolítico e que as relações e decisões tomadas nas organizações são baseadas somente na racionalidade. Assim, ajustar os Sistemas de Informação (SI) à mudança requer que sejam tidas em conta essas preocupações organizacionais. Considerando as circunstâncias internas e externas a uma organização que influenciam o processo de ajuste à mudança de SI, é coerente diagnosticar problemas na relação entre os vários eixos que desempenham um papel importante na problemática do alinhamento de SI. Assumindo que o alinhamento de SI é uma condição política que conjuga vários interesses constituintes dos vários atores dos SI, emerge a perspetiva do desalinhamento e consequentemente do desajustamento, cujos focos se associam a uma miríade de "maleitas" organizacionais que tornam as organizações menos preparadas para procurar novas formas de acrescentar valor ao negócio. É necessário ter em conta, portanto, atividades como a correção e verificação de discrepâncias de significação e ação organizacionais entre os vários atores, de forma a melhor compreender o fenómeno do desalinhamento e desajustamento de SI. Com efeito, este trabalho de investigação visa auxiliar as organizações a reduzir o seu grau de desalinhamento e desajustamento de SI. Para tal concebeu-se uma sintomatologia, onde se identificaram, caracterizaram e estruturaram sintomas, se associaram causas e se enunciaram ações terapêuticas, adotando-se para esse efeito a Design Science Research como estratégia de investigação. Como resultado principal foi especificado um modelo de desalinhamento e desajustamento de SI, fundado naquela sintomatologia, de modo a auxiliar as organizações a reduzir o seu grau de desalinhamento e desajustamento de SI.In the current scenario of organizations that compounds our society, Information Systems and Technologies (IST) play an important role in information handling and supporting an extensive range of organizational activities. The meaning attributed to such information is the main base of organization actions, and people emerge as an integral part of these same actions. The way of thinking and assigning meaning cannot be understood only as a formal exercise since it can inculcate the view that everything is objective e apolitical, and that organizational relationships and decisions are base solely on rationality. Thus, adjusting Information Systems (IS) to change requires to be taken into account these organizational concerns. Considering the internal and external circumstances to an organization that influence the process of adjusting IS, it is consistent to diagnose relationships problems between the various axis that play an important role in the problem of Business/IS Alignment. Assuming that Business/IS alignment is a political condition needed to combine several constituent interests of various IS actors, emerges the prospect of Business/IS misalignment and hence the prospect of Business/IS maladjustment whose focuses are associated with a myriad of organizational "ailments" that make organizations less prepared to seek new ways of adding value to business. It is necessary to take into account, therefore, activities such as verification and correction of discrepancies of meaning and action among the various organizational actors in order to better understand Business/IS misalignment and maladjustment phenomenon. Indeed, this research work aims to help organizations to reduce their degree of Business/IS misalignment and maladjustment. For such, was conceived a symptomology, where identified, characterized and structured symptoms that were associated causes and enunciated therapeutic actions, adopting for this purpose, the Design Science Research as a research strategy. As primary outcome was specified a Business/IS misalignment and maladjustment model, founded on that simptomology, in order to help organizations reducing their degree of Business/IS misalignment and maladjustment