Muntlig rapportering på Haartmanska sjukhuset före ISBAR : En kvantitativ och kvalitativ enkätundersökning

Rapportering är mycket centralt inom hälsovården och en av de största orsakerna till misstag och fel inom vården har visat sig vara bristfällig kommunikation. På grund av detta har strukturerad kommunikation, som används av luftfarten och marinen även börjat införas i hälsovården. Innan ISBAR blev aktuellt hösten 2012 hade Haartmanska sjukhuset i Helsingfors ingen gemensam struktur för muntliga rapporteringen. ISBAR eller SBAR är en strukturerad kommunikationsmodell som står för introduktion, situation, bakgrund, aktuellt tillstånd och rekommendation. Syftet med undersökningen är att utreda hur den muntliga rapporten fungerar och om ISBAR kunde underlätta och förenhetliga rapporten. Centrala frågeställningar angående denna forskning och dess syfte är: Hur fungerande är den muntliga rapporten för tillfället? Är det klart och tydligt vad rapporten skall innehålla? Varierar kvaliteten på rapporten beroende på vem som ger den? På vilket sätt kan ISBAR påverka den muntliga rapporten? Forskningsmetoden var enkätundersökning och resultaten analyserades både kvantitativt och kvalitativt. I forskningen deltog sjukskötare och primär- samt närvårdare från jouravdelningen, övervakningen och avdelning 3, 4, 5 och 6 på Haartmanska sjukhuset. Forskningen har en svarsprocent på 60 %. Resultatet är att majoriteten anser att det är klart och tydligt vad rapporten skall innehålla, men ändå anser en stor del att rapporterna innehåller mycket onödig information och saknar viktig information. Rapporten varierar beroende på vem som ger den och en stor del känner sig osäkra när de rapporterar. Majoriteten anser att en förutbestämd modell skulle underlätta rapporteringen och hela 84,4 % inställer sig positivt till en gemensam rapporteringsmodell. Slutsatsen är att ISBAR i teorin kan underlätta rapporterandet på Haartmanska sjukhuset.Reporting is a central part of health service and bad communication is one of the most common reasons for mistakes and errors. As a result of this health services have started to use structured communication tools from the aviation and navy. Before ISBAR became live in fall 2012, Haartman Hospital in Helsinki did not have a common structure for verbal reports. ISBAR or SBAR is a structured communication tool that stands for identify, situation, background, assessment and recommendation. The aim of this study is to find out how the verbal report works and if ISBAR could standardize and ease the report. The central questions of this study are: How is the verbal report currently functioning? Is it clear what the report should contain? Does the quality of the report vary depending on who is reporting? In which ways can ISBAR affect the verbal report? The research method is survey and the results were analyzed both quantitatively and qualitatively. In this survey participated nurses and practical nurses from the emergency and control department and the wards 3, 4, 5 and 6 of Haartman Hospital. The response rate of the study is 60%. The result is that the majority finds it clear what the report should contain, but despite this many feel that the reports contain a lot of unnecessary in-formation and lack important information. The reports vary depending on who is reporting and many claim that they feel insecure while reporting. The majority thinks that a predetermined model would ease reporting and whole 84,4 % supports a common report tool. The conclusion is that ISBAR theoretically could ease the reporting at Haartman Hospital.Raportointi on hyvin keskeinen asia terveydenhoidossa ja riittämätön kommunikointi on osoittautunut olevan yksi suurin vahingon ja virheiden aiheuttaja. Tämän vuoksi ilmavoimien ja laivaston käyttämä strukturoitu kommunikointi on rantautumassa myös terveydenhoitoon. Ennen syksyä 2012 jolloin ISBAR:ista tuli ajankohtainen, Haartmanin sairaalalla Helsingissä ei ollut yhtenäistä rakennetta suulliselle raportille. ISBAR tai SBAR on rakenteellinen kommunikointimalli joka käsittää seuraavaa: tunnista, tilanne, tausta, nykytilanne ja toimintaehdotus. Tämän tutkimuksen tarkoitus on selvittää miten suullinen raportointi toimii sekä miten ISBAR voisi yhtenäistää ja helpottaa raporttia. Tämän tutkimuksen ja sen tarkoituksen keskeiset kysymykset ovat: Kuinka toimiva suullinen raportointi on tällä hetkellä? Onko selvää mitä raportti tulisi sisältää? Vaihteleeko raportin laatu sen mukaan kuka raportin antaa? Millä tavalla ISBAR voi vaikuttaa suulliseen raporttiin? Tutkimusmetodi oli lomakekysely ja tulokset analysoitiin sekä määrällisesti että laadullisesti. Tutkimukseen osallistui sairaanhoitajia sekä lähi- että perushoitajia Haartmanin sairaalan päivystysosastolta, valvonnasta sekä vuodeosastoilta 3, 4, 5 ja 6. Tutkimuksen vastausprosentti on 60 %. Tulokset kertovat että enemmistön mielestä on selvää mitä raportti tulisi sisältää, mutta samalla iso osa hoitajista on sitä mieltä että raportit sisältävät paljon turhaa tietoa ja että raporteista puuttuu tärkeää tietoa. Raportit vaihtelevat riippuen siitä kuka raportin antaa ja iso osa hoitajista tuntee epävarmuutta raporttia antaessa. Enemmistön mielestä raportin antaminen olisi helpompaa jos heillä olisi malli jota seurata. Kokonaiset 84,4 % suhtautuu myönteisesti yhteistä raportointimallia kohtaan. Lopputulos on että ISBAR teoriassa voi helpottaa raportointia Haartmanin sairaalassa