Yhteistyön sujuvuus Saran Siivessä omaisten kokemana

TIIVISTELMÄ Pennanen, Niina. Yhteistyön sujuvuus Saran Siivessä omaisten kokemana. Diak Pohjoinen, Oulu, syksy 2012, 43 s., 4 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK). Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata omaisten kokemuksia yhteistyön sujuvuudesta Saran Siiven henkilökunnan ja omaisten välillä. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada Saran Siiven asukkaiden omaisten mielipiteitä sekä näkemyksiä esille ja näin ollen kehittää henkilökunnan ja omaisten välistä yhteistyötä. Kysymyksillä selvitettiin omaisten kokemuksia yhteistyöstä: minkä he kokivat toimivaksi ja mihin he kaipasivat parannusta. Palvelukoti Saran Siipi on yksi Oulun Palvelusäätiön ylläpitämä tehostetun palveluasumisen yksikkö, joka tarjoaa kodinomaisen asuinympäristön kymmenelle muistisairaalle, jotka tarvitsevat ympärivuorokautista hoivaa ja huolenpitoa. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, ja aineisto kerättiin lomakekyselyllä, joka sisälsi avoimia ja puolistrukturoituja kysymyksiä. Aineisto kerättiin kahteen otteeseen: ensimmäisen kerran postikyselyllä, jossa vastauksia palautui kaksi kymmenestä. Toinen aineistonkeruu tapahtui henkilökohtaisesti annetulla lomakekyselyllä. Tällöin vastauksia palautui viisi viidestä. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä. Omaiset kokivat positiivisina asioina yhteistyössä henkilökunnan vuorovaikutustaidot, tiedonsaannin ja omaisten osallistumisen hoitoon ja yhteistyön henkilökunnan kanssa. Omaiset kokivat negatiivisina tekijöinä yhteistyössä henkilökunnan vuorovaikutustaidot, henkilökunnan oma-aloitteisuuden puutteen tiedonannossa ja omaisten epätietoisuuden henkilökunnan toiminnasta. Toiveita yhteistyölle oli tiedonsaannin lisääminen, henkilökunnan vuorovaikutustaitojen parantuminen ja omaisten osallistuminen asukkaan hoitoon enemmän. Kehittämisen kohteita oli omahoitajuus ja henkilökunnan vastuun jakaminen, henkilökunnan keskinäinen tiedonkulku ja omaisten osallistuminen ja yhteistyö yleensä. Henkilökunnan vuorovaikutus taidot ja tiedonkulku koettiin sekä positiivisiksi että negatiivisiksi asioiksi yhteistyötä tarkasteltaessa. Opinnäytetyöstä nousee suurimpana kehittämisen kohteena yhteiset palaverit omahoitajan/henkilökunnan ja omaisen välillä. Asiasanat: yhteistyö, omainen, henkilökunta, asukas, laadullinen tutkimusABSTRACT Pennanen, Niina. Relatives’ experiences of co-operation between nursing staff and relatives in the service home Saran Siipi. Diak North, Oulu, Autumn 2012. Language: Finnish, 43 p., 4 appendices. Diaconia University of Applied Sciences, Degree programme in nursing. Degree: Bachelor of Nursing. The purpose of this thesis was to describe how relatives experience the co-operation between family members and nursing staff in the service home Saran Siipi, Finland. The goal was to get opinions and views from people who are relatives of Saran Siipi residents and to develop co-operation between nursing staff and relatives. The survey questions were a way to find out what the relatives felt to be working and what were the issues they felt to get better. The service home Saran Siipi is one of the intensified sheltered accommodations unit which is administrated by Oulun Palvelusäätiö (Service Foundation of Oulu). Saran Siipi is a home-like unit which provides a home for ten elderly people who have a memory illness and need treatment and care day and night. This thesis was done by the means of qualitative research. The data of the study was collected trough a survey, which includes both structured and half-open questions. There were two data collection times. The first was by a posted questionnaire and two of ten answers were returned. The second data collection was completed in person using a questionnaire. This time five out of five answers were returned. The questionnaires were analyzed through content analysis. As positive matters of co-operation between family members and nursing staff relatives experienced interaction skills, information and care and co-operation which included the relatives. Relatives felt negatively the interaction skills, more proactive behaviour at nursing staff to provide information and relatives felt uncertainty about nursing staff policy. Relatives wished the co-operation between relatives and nursing staff to include more information by the nursing staff, better interaction skills of nursing staff and that the relatives can be more involved in the care of residents. Targets of development were personal nursing, shared responsibility between staff members, inside information of nursing staff and involvement of relatives and co-operation in general. Interaction skills of nursing staff and information were also a positive and negative thing. In this thesis the biggest development work should be done on the shared meetings between relatives and nursing staff or a personal nurse. Keywords: co-operation, relative, nursing staff, resident, qualitative researc