PURA NÄKYMÄTÖNTÄ JA RAKENNA NÄKYVÄÄ : DIAKONIATYÖN SUUNNITTELUPROSESSI

TIIVISTELMÄ Kosonen, Marja, PURA NÄKYMÄTÖNTÄ JA RAKENNA NÄKYVÄÄ.– DIAKONIATYÖN SUUNNITTELUPROSESSI Järvenpää, syksy 2012, 93 sivua, yksi liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Järvenpää, Sosiaalialan koulutusohjelma. Sosiaali- ja terveysalan ylempi amk-tutkinto, sosionomi. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Järvenpään seurakunnan diakoniatyön suunnittelua ja luoda mallinnettu suunnitteluprosessi. Tutkimus on menetelmällisesti käytännöllinen toimintatutkimus. Toimintatutkimuksellinen ote on tutkimuksellinen kehys, joka on pääosin laadullista tutkimusta. Tutkimus toteutettiin Järvenpään seurakunnan diakoniatyöntekijöiden tiimissä. Tutkimusprosessi alkoi marraskuussa 2011 ja päättyi huhtikuussa 2012. Tutkimuksen tuloksina syntyivät diakoniatyön perustoimintojen kuvaus ja mallinnettu suunnitteluprosessi. Tutkimustuloksissa korostuu tiedon jakamisen merkitys. Toisten diakoniaviranhaltijoiden tekemä työ tuli näkyväksi. Samoin diakoniatyön verkostojen määrä ja kattavuus nousivat tutkimuksessa esille. Seurakunnan toimintakertomuksissa suurin osa työstä jää nykyisin kuvaamatta. Perustoimintokuvaus tuo kattavasti näkyväksi sekä työtä että verkostoja. Kokonaisvaltainen työskentely tuotti myös kysymyksiä tulevaisuutta ajatellen. Mitä työtä kannattaa tehdä yhdessä toisten kanssa? Millä aikataululla työala kykenee vastaamaan uusiin ja nopeasti esiin tuleviin haasteisiin? Diakoniatyön laadun mittareiden puute haittaa työn arviointia merkittävästi. Niiden työstäminen on jatkotutkimuksen aihe. Suunnitteluun ja muutoksiin tarvitaan aikaa. Suunnittelusta tuleva hyöty näkyy siinä, että diakoniatyön asiakkaat saavat entistä paremmin apua. Suunnittelu sekä selkeyttää että ohjaa työalan työtä ja luo uutta. Suunnittelu mahdollistaa strategiapohjaisen tavoitteellisen ja määrätietoisen seurakuntatyön. Entistä monipuolisempi ja laajempi tieto työalojen toiminnasta on hyödyllistä sekä asiakkaille, työalalle että seurakunnan hallinnolle. Asiasanat: diakonia, suunnittelu, tehtävät, toimintatutkimus, verkostotABSTRACT Kosonen, Marja. Disassemble the invisible and assemble the visible.– Significance of planning in diaconal work 93 p., 1 appendix. Language: Finnish. Järvenpää, Autumn 2012. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Diaconia, Christian Education and Youth Work. Degree: Master of Social Services. The focus of this thesis was to develop the planning of diaconal work in Järvenpää parish and to create a model for the planning process. Methodologically this study is a practical activity research. Studying activities is the frame of the research, which is mainly qualitative. The research was carried out in a team of diaconal workers in Järvenpää parish. The process began in November 2011 and ended in April 2012. As a result of this study, a basic description and objectives of diaconal work and a modelled planning process were created. The results of the study highlight the importance of sharing information. The work of other diaconal workers became visible. The amount and coverage of networks was also emphasized. At present most of the activities are not described in the parishes’ action reports. A description of the basic functions makes both the work and its networks visible. A holistic approach to the work also brought up questions concerning the future. The lack of indicators measuring the quality of diaconal work was found to significantly hamper the evaluation of the activities. Time is needed for changes and planning. The benefits achieved are displayed by getting help more readily available for the customers of diaconal work. Planning clarifies and directs the work and creates new practices. A more comprehensive knowledge of activities within different fields benefits customers, field and the management. Key words: diaconia, description of basic activities, planning, study of activities, network