Asiakkaiden kokemuksia alkoholinkäytön puheeksiotosta osana sosiaalityötä Helsingin työvoiman palvelukeskuksessa

Arja Lintinen. Asiakkaiden kokemuksia alkoholinkäytön puheeksiotosta osana sosiaalityötä Helsingin työvoiman palvelukeskuksessa. Diak Etelä, Helsinki, syksy 2012, 91s., 6 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK). Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Helsingin työvoiman palvelukeskus, Duurin asiakkaiden kokemuksia alkoholin puheeksiottomenetelmästä. Alkoholin käytön puheeksiotto eli Audit-testi on Maailman terveysjärjestön (WHO) kehittämä. Siinä kysytään kymmenellä henkilökohtaisella kysymyksellä alkoholinkäytöstä. Tarkoituksena oli kuulla asiakkaiden mielipide testistä ja tarkastella sen merkitystä ja vaikuttavuutta heidän elämäntilanteeseensa ja asiakkuuteensa Helsingin työvoiman palvelukeskuksessa. Aineisto kerättiin huhtikuussa 2012 haastattelemalla seitsemää Helsingin työvoiman palvelukeskuksen asiakasta. Opinnäytetyö on laadullinen ja tiedonkeruumenetelmänä oli teemahaastattelu. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä. Tutkimuksessa ilmeni, että Audit-testi koettiin hyödylliseksi ja tulokset kiinnostivat haastateltavia. Testin hyvä tulos oli myös myönteinen kokemus. Audit-testi herätti huolta omasta alkoholinkäytöstä ja osaa huolestutti myös läheisten alkoholinkäyttö. Oman tilanteen koettiin realisoituvan kyselyn avulla. Testi herätti myös ajatuksia tulevaisuuden suhteen, kuten työllistymisen. Havahduttavaksi se koettiin niin alkoholin riskikäyttäjien kuin kohtuukäyttäjien mielestä, joten testi voi soveltua myös riskikäyttäjille ja ongelmakäyttäjille käytettäväksi. Vuorovaikutus nousi haasteeksi Audit-testiä tehdessä. Testi koettiin tutkittavien kannalta herkäksi aiheeksi, joka vaatii hyviä vuorovaikutustaitoja. Aiempien tutkimusten mukaan myös työntekijät ovat kokeneet puheeksioton arkaluonteiseksi aiheeksi. Hyvä elämäntilanne ja hyvät sosiaaliset suhteet näyttivät vähentävän päihteiden käyttöä. Kuntouttavan työtoiminnan katsottiin tukevan päihteetöntä elämäntapaa ja se näytti lisäävän tutkittavien itseluottamusta ja kokemusta osallistumisesta yhteiskuntaan. Haasteena on alkoholin puheeksioton lisääminen asiakastyössä ja työntekijöiden riittävän koulutuksen ja perehdytyksen saaminen. Asiasanat: päihteet, alkoholinkäyttö, testit, työttömyys, syrjäytyminen, osallisuus, asiakkuus, asiakaslähtöisyys, kokemukset, menetelmät, sosiaalityö.Arja Lintinen. Customers’ experiences of the Alcohol Use Disorders Identification Test at the Employment Service Centre of Helsinki. 91p., 6 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Autumn 2012. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services. Degree: Bachelor of Social Services. The goal of this thesis was to find out customers’ experiences of the alcohol Use Disorders Identification Test (AUDIT) at the Employment Service Centre of Helsinki in meetings with social workers and counselors. In addition, customers’ experiences of being a client at the service center were charted out. The Audit was developed by the World Health Organization (WHO) as a method of screening for excessive drinking and to get a brief assessment of alcohol use disorders. Another aim was to find out customers’ experiences and opinion about the test and impact on their life situation and customership at the Employment Service Centre. The materials for the research were collected in April 2012 by interviewing seven customers of Employment Service Centre. This thesis was carried out using qualitative methods, using themed interview. The material was analyzed by content analysis. Results of the study revealed that the Audit-test was considered useful and the customers’ were interested in the results. The positive outcomes encouraged the interviewees. The Audit test also made them realize their own situation. The test also raised questions about the interviewees’ plans for future, such as how to get employed. The test was not only a tool for early intervention, but it was also useful risky drinkers and problem users. The interaction between interviewer and interviewees’ was the main challenge while doing the Audit-test. The nature of the test is delicate which requires good interpersonal skills from the professional. This research shows that a good life situation and social relationships reduce the consumption of intoxicants. Rehabilitative work activities help to sustain life without intoxicants and it increased interviewees’ selfesteem and experience to get involved with the society. The challenge is to increase the employees' readiness to discuss alcohol related problems and to provide them with adequate training and orientation. Keywords: intoxicant, alcohol consumption, alcohol use disorders, employment service centre, unemployment, customer relationship, customer focus, experience