Henkilöasiakkaiden käyttämät pankkipalvelut

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan henkilöasiakkaiden käyttämiä pankkipalveluita Lahdessa. Työstä rajataan pois yritysasiakkaiden pankkipalvelut sekä vaativammat henkilöasiakkaiden pankkipalvelut, kuten esimerkiksi kuolinpesien pankkiasioiden hoito. Tämän tutkimuksen päätavoitteena on saada selville, mitä pankkipalveluita lahtelaiset henkilöasiakkaat käyttävät. Tutkimuksen alatavoitteena on selvittää, onko eri ikäryhmien välillä eroja käytettyjä pankkipalveluita vertailtaessa. Toinen alatavoite on tutkia, eroaako eri pankkien asiakkaiden pankkikäyttäytyminen toisistaan vai käyttävätkö eri pankkien asiakkaat samanlaisia palveluita. Tutkimuksen toteutuksessa käytetään kvantitatiivisen eli määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Tutkimus suoritetaan otostutkimuksena, sillä tutkittava perusjoukko, tässä tapauksessa koko Lahden väestö, on niin suuri, että sen tutkiminen veisi kohtuuttoman paljon aikaa. Otostutkimuksessa tutkittavat yksilöt valitaan tutkimukseen sattumanvaraisesti koko perusjoukosta. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että ikäryhmien välillä on selviä eroja pankkikäyttäytymisessä. Nuoret käyttävät enemmän ns. uutta tekniikkaa kuin vanhemmat. Nuoret suosivat enemmän kortilla maksamista ja he maksavat lähes poikkeuksetta laskunsa verkkopankissa. Vanhemmat maksavat sen sijaan ostok-sensa usein vielä käteisellä sekä käyttävät jonkin verran ns. perinteisiä laskunmak-sutapoja. Eri pankkien asiakkaiden välillä löytyi pieniä eroja pankkikäyttäytymisessä. Osuuspankin asiakkaiden keskuudessa yleisin käytetty kortti on ns. yhdistelmäkortti, kun taas kaikkien muiden pankkien kohdalla yleisin on Visa Electron. Eri pankkien asiakkaista saamat tutkimustulokset eivät ole kuitenkaan täysin luotettavia, sillä kaikkien pankkien kohdalla kaikki ikäryhmät eivät olleet riittävän edustettuina.This study focuses on the banking services provided for personal customers in Lahti. Business customers and their services are ruled out of the study. Also the more challenging personal customers services such as the services of an estate are ruled out. The main goal of this study is to examine what kind of banking services personal customers in Lahti are using. The first sub goal is to study if different age groups use different banking services compared to other age groups. The second sub goal is to find out if customers from different banks use the same services, or whether there are differences in terms of services used. Quantitative research methods are used in the execution of this study. The study is performed as a sample investigation because the universe, in this case the whole population of Lahti, is so big that investigating the whole universe would take an unreasonable amount of time. In a sample investigation the researched individuals are picked out of the universe randomly. According to the results we can say that there is some difference between different age groups in terms of what banking services they use. Younger customers tend to use more of the new technology than the older ones. Younger customers pay their purchases with banking cards and pay their bills via online banking services. Older customers still use cash in paying their purchases and deal with their bills in a more old fashioned way by using e.g. personal service. The customers of different banks mostly use the same services, but there are some differences. Among the customers of Osuuspankki the most used card type is a Credit/Debit combined card. Instead among the customers of the rest of the banks the most popular card type is the Visa Electron card. The results from comparing different banks customers were not totally reliable because all the age groups weren’t fully represented