Yksinelävien kokemuksia asiakastyön kohtaamisissa : Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan sekä Sinkkutyön palveluiden käyttäjinä

TIIVISTELMÄ Pulli, Elina. Yksinelävien kokemuksia asiakastyön kohtaamisissa sosiaali- ja terveyden-huoltoalan palveluiden käyttäjinä. Diak Länsi, Pori, kevät 2012, 56 s., 3 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Diakonisen sosiaalityön suuntautumisvaihtoehto, sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus. Tämä tutkimus selvitti yksinelävien kokemuksia sosiaali- ja terveydenhuoltoalan asiakastyön kohtaamisissa sekä heidän toiveitaan kohtaamisilta julkisen sektorin ja kirkon Sinkkutoiminnan asiakastyössä. Tutkimus on laadullinen ja teorialähtöinen. Aineisto pohjautuu haastatteluihin. Yksinelävät ovat yhteiskunnan jatkuvasti kasvava suuri vähemmistö, jonka tarpeisiin perhepolitiikasta kiinnostunut yhteiskunta ei ole herännyt. Yksinelävät ovat sosioekonomisesti marginaaliasemassa. Heitä koskevaa tutkimusta on saatavilla vähän heidän yhä lisääntyvästä määrästä huolimatta. Koska julkisia yksineläville suunnattuja sosiaali- ja terveyspalveluja ei ole, oletettiin, että yksinelävät eivät tule kohdatuiksi asiakastyön kohtaamisissa. Aineisto hankittiin haastattelemalla kuutta yksin elävää henkilöä käyttäen teemahaastattelumenetelmää. Haastattelut suoritettiin yksilöhaastatteluina. Ne nauhoitettiin sekä litteroitiin. Aineisto käsitti 44 sivua. Se käsiteltiin käyttäen laadullista aineistoanalyysiä käyttäen Microsoft Excel- ja Word -ohjelmaa. Keskeisiä tutkimuksen tuloksia olivat: Yksinelävät tulivat kohdatuiksi, yksinelävää ei tunnistettu, heitä syrjittiin ja yksinelävällä oli oma vastuu asiakastilanteessa. Tulosten pääpaino oli sillä, etteivät yksinelävät kokeneet tulleensa tunnistetuiksi ja että heitä syrjittiin. Yksinelävät kokivat tulleensa kohdatuiksi pääasiassa Sinkkutoiminnan piirissä. Toiveet kohtaamisia kohtaan jakautuivat tasan sen suhteen, haluttiinko yksinelämisestä puhua työntekijän kanssa. Kohtaamisilta toivottiin työntekijän aktiivista otetta yk-sinelämisen puheeksi ottamiseksi ja puheeksi oton voimaannuttavaa vaikutusta. Kirkko, ja sen sisällä erityisesti Sinkkutoiminta, koettiin ainutlaatuiseksi instituutioksi, jolla on julkisilta palveluntuottajilta puuttuvaa yksineläviä koskevaa tietämystä. Tuloksia syrjityiksi tulemisesta vahvisti professori Arja Mäkisen tutkimus yksinelävistä naisista sekä amerikkalainen ja saksalainen tutkimus yksin elävien syrjinnästä. Tutkimuksen otos on pieni, mutta tulokset ovat suuntaa-antavia. Asiasanat: diakonia, yksinelävä, sinkkutyö, kokemukset, kohtaaminen, syrjintäABSTRACT Pulli, Elina. Single Persons as Clients Within Social and Health Care. 56p., 3 appendices. Language: Finnish. Pori, Spring 2012. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services + Deacon. This research studied single persons within social and health care as well as their wishes concerning the meetings within the client work of the public sector and church social work for Singles. The research is qualitative and theory based. The data are based on interviews. Single people are a continuously growing minority group in society, whose needs society focused on family politics has not awakened to notice. Single persons are socio-economically a marginal group. There are few studies concerning single people despite their continuous growing. As there are no public social and health care services, it was assumed, that single people are not met within the client work meetings. The data were collected by interviewing six single persons individually using theme interview method. The interviews were recorded and transcribed. The data consisted of 44 pages. The data were processed by using qualitative content analysis using Microsoft Excel and Word programmes. Central results of the study were: Single people were met, single persons were not recognized, they faced discrimination and the single person had his or her own responsibility when meeting workers. The emphasis was on experiencing discrimination and being ignored. Single people experienced being met basically within the work for Singles. The wishes concerning whether singlehood was a theme that the interviewees wanted to talk about with the worker were divided evenly. The active role of the worker in bringing up singlehood and the empowering affect of this were desirable when meeting with the workers. The Evangelic Lutheran Church, and particularly work for Singles, was experienced as an unique institution, which has knowledge concerning single people the public sector lacks. The results of being discriminated were confirmed by professor Arja Mäkinen´s research on single women and American and German researches on discrimination of single people. The sample of the study is small, but the results are directional. Keywords: deacon, single, work for Singles, experiences, meeting, discriminatio