Perintäprosessin kehittäminen Tampereen yliopistossa

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä Tampereen yliopiston saatavien laskutukseen ja perintään, havaita kehityskohteita ja laatia kirjallinen luottopolitiikka sekä yhdenmukaiset ohjeet ja aikataulu perintään liittyville toimenpiteille. Opinnäytetyössä keskityttiin erityisesti saatavien perintäprosessiin. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja emipiirisestä osiosta. Teoriaosuudessa käsitellään saatavien laskutukseen ja perintään liittyviä säädöksiä sekä hyvää perintätapaa. Empiriaosuudessa käsitellään yleisesti yliopiston laskutusta, kuvataan perintäprosessi ennen kehittämistyön aloitusta ja tuodaan esiin perintään liittyvät ongelmakohdat. Lisäksi kuvataan perintäprosessin toimintatavat kehittämistyön jälkeen. Teoreettisena lähdeaineistona käytettiin alan kirjallisuutta, lainsäädäntöä sekä verkkosivustoja. Empiirisen osion aineisto on koottu laadullisen tutkimuksen keinoin havainnoimalla sekä konsultoimalla avainhenkilöitä yliopistossa, palvelukeskuksessa ja perintätoimistossa. Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että luottopolitiikka vaikuttaa asiakassuhteen alusta sen päättymiseen saakka ja on siten erittäin tärkeä osa organisaation toimintaa. Opinnäytetyön tuloksena laadittu kirjallinen luottopolitiikka luo raamit yliopiston saatavien perinnälle ja selkiyttää ja tehostaa perintäprosessia merkittävästi. Varsinainen luottopolitiikka –dokumentti on luottamuksellinen ja sen vuoksi perintäprosessia kuvataan melko yleisellä tasolla.The purpose of this thesis was to get acquainted with invoicing and debt collection at the University of Tampere, to discover targets for development and to formulate a written credit policy and detailed instructions, as well as to plan a schedule on debt collection measures. The thesis focuses particularly on the debt collection process. The thesis consists of a theory section and an empirical section. The theoretical section discusses legislation and the methods of invoicing and debt collection. The empirical part presents the invoicing process at the University of Tampere in general and focuses on describing the debt collection process before the development measures. It also presents the difficulties regarding debt collection in the current situation and offers solutions to them. In addition, the empirical part relates to the debt collection process after the development work. As a theoretical source material for this thesis, literature related to debt collection was used, as well as the Internet and legislation. The material for the empirical part was gathered using a qualitative research method, by observing and consulting key persons at the university, service centre and the debt collection agency. The research showed that credit policy affects a customer relationship from the beginning to the end and it is an essential part of the functioning of an organization. Based on the results of this thesis, a written credit policy was made, and in future it creates the frames for the debt collection process at the university and improves the process considerably. The credit policy document in itself is confidential, and due to that it is not completely presented in this thesis