Hyvän verkkokaupan ominaisuudet

Verkkokaupankäynti on nykyään yhä suositumpaa ja lisääntyy edelleen nopeaan tahtiin. Verkkokaupankäynti koskettaa nykyään melkein jokaisen ihmisen jokapäiväistä elämää jollain tavalla, kun yritysten tarjoamat palvelut ja tuotteet siirtyvät verkkoon. Tutkielmassa on selvitetty, tällainen on hyvä verkkokauppa ja ominaisuudet joita käyttäjät arvostavat käyttämissään verkkokaupoissa. Tutkielman kohderyhmänä on käytetty nuoria mahdollisia verkkokaupan käyttäjiä. Tarve tutkielmalle lähti Laurea-ammattikorkeakoulusta, jonne on mietitty pitkään omaa verkkokauppaa. Tutkielman tulosten perusteella on tarkoitus tehdä suunnitelma Laurealle toteutettavasta verkkokaupasta. Tutkielman teoria osuus käsittelee seuraavia asioita. Verkkokaupankäynti on Internetissä tapahtuvaa kaupallista toimintaa jossa palveluiden ja tuotteiden myymisprosessin aikana käytetään Internetiä tai jotain muuta tietoliikenneverkkoa. Verkkokauppojen eri muotoja ovat: pelkästään verkossa toimivat verkkokaupat, yritykset joilla on verkkokauppa sekä fyysinen myymälä sekä sähköisiä tuotteita ja palveluita myyvät verkkokaupat. Verkkokauppojen eri kehitysvaiheet aikajaksoittain ovat: verkkokauppojen perustaminen, niiden nykytilanne sekä niiden tulevaisuus. Verkkokaupan löytää Internetistä käyttämällä apuna hakukoneita sekä hakemistoja. Verkkokaupankäynnin hyviä puolia asiakkaan kannalta ovat muun muassa asiointi mahdollisuus joka puolelta maailmaa, auki 24/7, laajat tuotevalikoimat sekä edullisemmat hinnat ja huonoja puolia ovat muun muassa asioidessa ulkomaalaisissa verkkokaupoissa verot, eri valuutta sekä tullirajoitukset. Verkkokaupankäynnin etuja yrityksen kannalta ovat muun muassa mahdollisuus tavoittaa helposti ja nopeasti laaja asiakaskunta ja ongelmia ovat muun muassa vakio asiakkaiden vähyys. Verkkokaupan perusrakenteeseen kuuluu käyttöliittymä, jonka avulla käyttäjä liikkuu ja tekee toimintoja verkkokaupassa sekä vakiopainikkeet, joita ovat muun muassa tuotehaku, ostoskori, kassa sekä tuotteet. Verkkokaupan yleisimmät toiminnot ovat muun muassa asiakkaaksi rekisteröityminen, sisään kirjautuminen, tilauksen tekeminen ja maksaminen. Tutkielman tutkimusmenetelmänä on käytetty laadullista tutkimusta ja siitä kyselyä. Kysely on lähetetty kohderyhmälle sähköpostilla josta aukeaa linkki sähköiseen kyselylomakkeeseen. Tutkielman kysymykset olivat monivalintakysymyksiä joista vastaajat saivat valita haluamansa vaihtoehdot ja avoimia kysymyksiä jotka täydensivät monivalintakysymyksiä. Tutkielman kohderyhmänä on käytetty Laurea-ammattikorkeakoulun eri ammattialojen Keravan, Vantaan ja Espoon koulutusyksiköiden opiskelijoita. Tutkielma keskittyy kuluttajan ja yrityksen väliseen sekä kahden kuluttajan väliseen verkkokaupankäyntiin. Tutkielman tuloksiksi saatiin seuraavia asioita, tuloksiin on yhdistetty johtopäätökset. Kaikista tuloksista on tehty tilastot, jotka on esitetty kuvioina. Käyttäjät tekevät ostoksia verkkokaupoissa näin usein. Syyt siihen jos käyttäjät eivät käytä verkkokauppoja. Ominaisuudet joita käyttäjät arvostavat käyttämissään verkkokaupoissa, tulokset on jaettu omiin ryhmiin, jokaisen ominaisuuden kohdalla on kerrottu mitä juuri tässä ominaisuudessa käyttäjät arvostavat. Tuotteet ja palvelut joita käyttäjät tilaavat verkkokaupoista. Käyttäjien käyttämät verkkokaupat, jotka on jaettu omiin ryhmiin niiden tarjoamien palveluiden ja niissä myytävien tuotteiden mukaan, suosituimmat verkkokaupat ovat niitä hyviä verkkokauppoja.Good Features of Electronic Commerce This Bachelor thesis examines the increasing popularity to use electronic commerce. More often have companies started to provide their services and products via electronic commerce, and therefore provide an easy access to the consumers. The popularity of this kind of services has increased in a rapid phase. This thesis explores the qualities of a good electronic commerce, and the services most appreciated by the consumers. The main target group of the study was young future electronic commerce users. The primary need for the study was built upon the idea of Laurea’s long consideration to set up its own electronic commerce. Based upon the results from this thesis, there is a plan to develop Laurea’s own electronic commerce. The theory section of the thesis deals with the fact that electronic commerce is internet based shopping, where services and products are available through different servers. There are variations of electronic commerce; companies solemnly based on electronic commerce, companies which have both an actual shop and an electronic commerce, or companies providing services through electronic commerce. The development of electronic commerce can be divided into a timeline, such as the set-up, current situation and future. The positive aspect of the electronic commerce for the customer is the fact that it is accessible from all over the world, no matter where the customer is located. On the other hand, as a downside foreign currency and customs restrictions can cause confusion for the customer. The benefit of the electronic commerce, to the companies, is a broad customer base, but the negative aspect is the lack of regular customers. The basic structure of the electronic commerce is user interface, which allows the customer to do the shopping online. The static keys for shopping are product search, shopping basket, check out and products. The basic functions of electronic commerce for customer are registration, sign in, ordering and paying the order. The research method used in the thesis is a survey, which was sent to the target group through email. The email provided an electronic link to the actual questioner and it contained multiple choice questions and open questions. The target group of the thesis is the students of Laurea University of Applied Sciences from Kerava, Vantaa and Espoo. The thesis focuses on the relationship between a customer and a company, and also the seller and the buyer. The overall results of the thesis are depicted in the tables, based on the statistics drawn from the survey. The main topics are divided into groups, such as how often customers do online shopping, reasons why customers do not use electronic commerce, features most appreciated in online shops by customers, products and services that customers order from online shops, electronic commerce divided into groups according to which services and products they provide. The most popular electronic commerce is a good electronic commerce