Ammatillinen erityisopetus ja opiskeluhuolto asiakaspalveluina

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä erityisopetus- ja opiskeluhuoltopalveluja opiskelijat käyttävät, miten koulutusyksikkö ja opiskelijan erityisen tuen tarve vaikuttavat palvelujen käyttöön sekä ovatko opiskelijat tyytyväisiä käyttämiinsä palveluihin. Opinnäytetyön teoreettisessa osassa tarkastellaan Ammattiopisto Luovia ammatillisena erityisoppilaitoksena, ammatillista erityisopetusta ja opiskeluhuollon palveluja asiakaspalveluina sekä asiakastyytyväisyyttä. Aineisto kerättiin Webropol kyselyllä. Kohdejoukkona olivat Ammattiopisto Luovin toisen vuosikurssin opiskelijat Oulun, Liperin ja Helsingin yksiköissä. Kaikki kyselyyn vastanneet opiskelijat olivat erityisopiskelijoita. Tutkimustulosten mukaan opettajan ohjaus ja neuvonta ja ohjaaja tuki ovat eniten käytettyjä palveluja. Nämä palvelut kohdentuvat kaikille opiskelijoille ja opiskelijoiden on helppo tunnustaa käyttävänsä niitä. Opiskelijat käyttävät vähiten palveluja, jotka on tarkoitettu vain osalle opiskelijoista heidän erityisen tuen tarpeensa perusteella. Ehkä opiskelijoiden ei ole helppo tunnustaa palvelujen tarvettaan edes silloin, kun he vastaavat kyselyyn nimettöminä. Eri yksiköiden opiskelijoiden vastausten välillä on vain pieniä eroja. Tutkimus osoitti myös että, opiskelijat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä Luovin palveluihin.The aim of the thesis was to find out, what special need education and student welfare services students use, how unit and students particular need of special support impact on service use and are students satisfied to those services they use. The theoretical part of the thesis introduces Luovi vocational institute as special VET institution, special need education and student welfare services as customer services and customer satisfaction. The data was gathered through Webropol survey. The target group of the thesis was second grade student of Luovi vocational institute at Oulu, Liperi and Helsinki units. All students who answered questionnaire were students with special needs. The results show that teacher guidance and counseling and counselor support are the most used services. These services are concerned with all students and it is easy for students to confess to use them. Student use least those services intended only to part of students because of their special needs. Maybe it is not easy for all students to confess their special needs, even if they answer survey anonymously. There are only little differences between student answers in different units. Research showed also that students are generally satisfied with the Luovi’s services