Vertailu suomalaisten ja ulkomaisten verkkokauppojen käytettävyydestä ja käyttöliittymistä

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia suomalaisten ja ulkomaisten verkkokauppojen käytettävyyttä. Valittujen verkkokauppojen käyttöliittymiä ja käytettävyyttä arvioitiin verkkokaupan asiakkaan näkökulmasta. Teoriaosuudessa selvitettiin mitä verkkokauppa on ja mitkä ovat hyvän käytettävyyden ja käyttöliittymän kriteerit. Käytännön osuudessa verkkokauppoja verrattiin toisiinsa. Tutkimusmenetelmänä oli vertaileva tutkimus, jonka pohjana käytettiin Kettusen ja Fileniuksen elektronisen kaupankäynnin palvelumallia ja Nielsenin heuristiikkalistaa. Vertailussa pyrittiin selvittämään, eroaako suomalaisten ja ulkomaisten verkkokauppojen käytettävyys oleellisesti toisistaan. Työn tuloksena saatiin tietoa suomalaisten ja ulkomaisten verkkokauppojen käyttöliittymistä ja käytettävyydestä.The objective of this thesis was to a conduct usability study in the form of a comparison between Finnish and international web stores. The usability and user interfaces were evaluated from a user's point of view. The theoretical part explains what a web store is and the theory behind good usability and user interfaces. After this, a few chosen web stores are evaluated. The web stores were evaluated using heuristic evaluation based on Nielsen's list of Heuristics and the electronic commerce service model by Kettunen and Filenius. The objective of this study was to find out if Finnish and international web stores have significant differences in their usability. As a result, this thesis offers information and comparison results of the user interfaces and usability based on the chosen web stores