Matkailumarkkinointi sosiaalisessa mediassa eri organisaatiotasoilla

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia matkailumarkkinointia sosiaalisessa mediassa eri organisaatiotasojen näkökulmasta. Idea aiheesta sosiaalinen media saatiin Kotkan matkailutoimistolta, joka oli työn toimeksiantaja. Tutkittavia organisaatiotasoja olivat alueorganisaatio, kaksi matkailutoimistoa, matkailuyritys ja tapahtumaorganisaatio. Tarkoituksena oli selvittää, miksi erilaiset matkailualan organisaatiot markkinoivat sosiaalisessa mediassa, ovatko ne suunnitelleet strategiaa siellä toiminnalle, ja mitkä niiden tavoitteet markkinoinnille ovat. Mukaan otettiin myös kaksi matkailuyritystä, jotka eivät vielä toimi yhteisöllisessä mediassa. Työssä selvitettiin myös sosiaalisen median käsitettä, strategian suunnittelua ja toimintaa sosiaalisessa mediassa, markkinoinnin muutosta ja Facebookia. Työn empiirinen osa tehtiin haastattelujen avulla eli laadullisena tutkimuksena. Haastattelumenetelmäksi valittiin puolistrukturoidun haastattelun ja teemahaastattelun yhdistelmä, jotta saatiin vastauksia työn suunnitteluvaiheessa laadittuihin tutkimuskysymyksiin. Haastateltaviksi valittiin avainhenkilöitä sekä sosiaalisessa mediassa toimivista että siellä vielä toimimattomista organisaatioista. Tutkimuksesta selvisi, että sosiaalinen media koetaan organisaatioissa hyvänä markkinointivälineenä. Sosiaalisessa mediassa markkinoinnin edullisuus ja aktiivisen näkyvyyden parantaminen ovat joidenkin yritysten mainitsemia syitä siellä markkinoinnille tai sinne lähtemisen suunnittelulle. Tavoitteina mainittiin muun muassa tunnettuuden parantaminen, on sitten kyse omasta organisaatiosta tai alueen matkailuyrityksistä ja sekä määriteltyjen että uusien kohderyhmien tavoittaminen. Joillakin organisaatioilla oli tavoitteena saada Facebook-sivun tykkääjät aktivoitumaan, jotta vuorovaikutus heidän kanssaan paranisi. Tuloksista saattoi huomata, että joillakin organisaatioilla toiminta sosiaalisessa mediassa on tavoitteellisempaa kuin toisilla.The aim of this thesis was to research tourism marketing in social media from the viewpoint of different organization levels. The idea of social media came from the Kotka city tourist office. The researched organizations were a regional tourism organization, two tourist offices, a tourism company and an event organization. The objective was to find out why different tourism organizations use social media in their marketing, if they have a strategy for operating there and what their goals are for marketing in social media. Two organizations that are not involved with social media yet were included in the research. The concept of social media, planning of a strategy and operation in social media, the change in marketing and Facebook were clarified in the thesis. The empirical part of the thesis was carried out by interviewing key people from the above mentioned organizations. This is to say that the research is a qualitative research. The interviews were a mixture of a semi-structured interview and a theme interview. This method was chosen to get the right kind of information in the interest of the research. The research showed that the organizations considered social media as a good marketing tool. Some of the reasons given for marketing in social media or planning to join some platforms were the affordability of marketing there and the betterment of company’s visibility. Some of the goals for marketing in social media were improving the recognition of either the organization itself or the area’s tourism companies and reaching old and new target groups. Some organizations mentioned that they wanted to get the people who liked their pages to be more active so that the interaction between the company and the people would improve. The results showed that some organizations were more goal-oriented than others in marketing in social media