Henkilökunnan motivaation ja motivoitumisen henkilökohtaisuus on haaste esimiehille, case Coor Service Management

Opinnäytetyön aiheena on kokonaispalveluratkaisuja tuottavan Coor Service Managementin työntekijöiden motivointi. Tarkoituksena on tuottaa tietoa työntekijöiden motivaatiotekijöistä Coor Service Managementin esimiehille. Tavoitteena on kuvata erilaisten kohderyhmien motivoitumista ja tuottaa tuloksista sellaista tietoa, joka hyödyttää toimeksiantajan esimiehiä. Tutkimuksen pääkysymyksenä on ”Mistä Coor Service Managementin työntekijät motivoituvat?”. Coor Service Management on yksi Pohjoismaiden johtavista kokonaispalveluratkaisuja tarjoavista yrityksistä. Yrityksen palvelut kattavat kaikki ne palvelut, joita sen asiakasyritykset tarvitsevat voidakseen itse keskittyä omaan ydintoimintaansa ja tarjonnassa on yli 66 palvelua. Motivaatio on henkilökohtainen asia ja siihen vaikuttavat esimerkiksi luonne-erot, aikaisemmat kokemukset sekä sosiaaliset odotukset. Motivaatio on suuri tekijä työelämässä, sillä ilman sitä yksinkertaisetkin työtehtävät vaikuttavat mahdottomilta. Motivointi ei kuitenkaan ole helppoa esimiehille, sillä erilaiset työt ja tehtävät vaativat erilaista motivaatiota ja lisäksi on otettava huomioon motivaation henkilökohtaisuus. Aineistonkeruumenetelmäksi on valittu kertomus, sillä sen avulla päästään syvemmälle vastaajan ajatuksiin, kuin esimerkiksi kvantitatiivisen kyselyn avulla. Vastaajat jaettiin kolmeen kohderyhmään työkohteensa perusteella ja jokaisesta kohderyhmästä otettiin sattumanvaraisesti 10 vastausta. Lomake oli avoin, jossa oli kolme eri kohtaa: ensimmäisessä pyydettiin kuvaamaan miellyttävä työpäivä, seuraavassa haasteellinen työpäivä ja viimeisessä pyydettiin antamaan vaikutusideoita esimiehille henkilöstön motivointiin. Kertomusten tuottama tieto analysoitiin etsimällä samankaltaisuuksia ja ryhmittelemällä vastaukset sisällön perusteella. Tuloksissa oli kohderyhmittäin monia samoja tekijöitä: ensimmäinen kohderyhmä oli paneutunut vaikutusehdotusten antamiseen ja antoi niitä kaikista kolmesta kohderyhmästä eniten. Yksi suosituimmista vaikutusehdotuksista oli tiedonkulun parantaminen. Toinen kohderyhmä oli mielipiteiltään yksimielinen: mielekkyyttä ja hankaluutta lisäävien tekijöiden kohdalla suurimmat tekijät saivat noin puolen kohderyhmän vastaajien kannatuksen. Kolmannen kohderyhmän vastauksista on tulkittavissa syy sille, miksi he ovat hakeutuneet palvelualalle: heille ihmissuhteet ovat tärkeitä. Kuusi vastaajaa kymmenestä oli sitä mieltä, että mukavat asiakkaat tekevät työpäivästä mielekkään ja saman verran vastauksia sai hyvä työilmapiiri. Coor Service Managementin työntekijät ovat sekä motivoituneita että halukkaita motivoitumaan. Motivoituneisuuden merkkejä ovat työpäivän mielekkyyttä lisäävissä tekijöissä esimerkiksi sopiva työn määrä, uudet haasteet sekä mahdollisuus vaikuttaa omaan työhön. Halu motivoitua työssä näkyy siinä, että työntekijät ovat kiinnostuneita antamaan ehdotuksia esimiehille miten työpäivästä tulisi mielekkäämpi. Tutkimustulokset myös todentavat sen, että motivaatio on henkilökohtaista: Coor Service Managementin 30 työntekijää löysivät yhteensä 36 erilaista heitä motivoivaa tekijää. Asiasanat motivaatio, motivoituminenThe topic of this thesis is the motivation of Coor Service Management’s staff. The purpose was to produce information for Coor Service Management’s managers about factors that motivate the staff. The main objective was to describe how different focus groups become motivated and in addition produce information that benefits the managers of the commissioner. The main research question of this thesis is, “How do the employees of Coor Service Management become motivated?”. The theoretical section of the study consists of three motivation theories: Maslow’s hierarchy of needs, Herzberg’s two factor theory and the theory of accomplishment, joining and authority. Additionally theories on factors that make people become motivated are presented as well as theories that clarify how people act when they are motivated. In this study the research material was collected in the format of a story that was invented by the researcher. 30 different employees of Coor Service Management participated in this study by filling in the forms about their workday. Commissioned by Coor Service Management, the staff was divided into three different focus groups according to their operational environment and therefore 10 story forms were answered by each focus group. In the form there were three open questions and the topics were a pleasant workday, a challenging workday and how to make workdays more pleasant. The purpose of the last topic was to give suggestions on how the managers could motivate their subordinates. The results indicate that there were many similarities between the focus groups. The first focus group has given up on giving improvement suggestions and one of the main tools to be used is to improve communication. The second focus group was very unanimous in their answers: almost half of the answerers had the same opinion about the most pleasant and the most challenging factors. These were a convenient amount of tasks, a fluent workday and defective tools. The specialty of the third focus groups was the reason why they had ended up in the service industry which was the importance of relationships. The opinion of six answerers out of ten was that nice customers make one’s workday pleasant. Six answerers also thought that a good working environment has the same effect. Coor Service Management’s staff is both motivated and willing to become more motivated. Motivation can be seen in the pleasant factors of the workday: convenient amount of tasks, new challenges, possibility to affect one’s own tasks and versatile tasks. A sign, which shows the will of becoming more motivated, is that employees in every focus group are interested in giving suggestions for managers as how the workdays can be more pleasant. In addition, the results show that motivation is personal: Coor Service Management’s 30 employees gave 36 different factors that motivate them. Keywords motivation, becoming motivate