Laadunhallinta pk-yrityksissä : ISO 9001:2008

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää hyötyvätkö pienet ja keskisuuret yritykset laatustandardi ISO 9001:2008:n avulla kehitetystä laadunhallintajärjestelmästä ja millä lailla. Tutkimuskysymyksenä oli miten yritykset ovat kokeneet standardin ISO 9001:2008 käyttöönoton, ylläpidon ja sen tuomat hyödyt. Laatu on nykypäivän markkinoilla yrityksille tärkeä kilpailukeino, ja sen hallintaan käytettäviä työkaluja on paljon. Yksi tunnetuimmista laadunhallintajärjestelmistä on standardi ISO 9001:2008. Työ jakaantuu kahteen osioon, joista ensimmäisessä tarkasteltiin laadun eri määritelmiä sekä laadun historiaa. Osiossa käytiin läpi keskeisimpiä laadunkehittämisen työkaluja ja selvitettiin International Organization for Standardization:in toimintaa ja taustaa, kuten sen historiaa ja standardien laatimisprosessia. Työssä pyrittiin antamaan selvä yleiskuva laadunhallinnan standardista ISO 9001:2008, sekä vaatimuksista mitä sen käyttöönotto yritykselle asettaa. Työssä käsiteltiin yrityksen resurssien hallintaa, tuotteen toteutumista sekä standardiin liittyvää auditointia että ulkopuolisen yrityksen antamaa laatusertifikaattia. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta ja puolistrukturoitua haastattelua. Tutkimus suoritettiin haastattelemalla kuutta laatupäällikköä eri toimialojen yrityksistä. Tutkimus analysoitiin käyttämällä kvalitatiivisen tutkimuksen mukaisia analysointimenetelmiä. Työssä käytettiin yleistä näkökulmaa, ja standardin kaikki osat pyrittiin huomioimaan. Niistä kuitenkin poimittiin esille keskeisimmät kohdat, joita käsiteltiin muita laajemmin. Käytetyt lähteet olivat suurimmaksi osaksi ulkomaisia, suomalaisten uusien lähteiden saatavuuden ollessa vähäinen. Tutkimuksessa kävi ilmi, että standardin mukaisesta laadunhallintajärjestelmästä on hyötyä yrityksille sekä sisäisesti että ulkoisesti. Tutkimuksen mukaan standar-din avulla yritykset parantavat ulkoista yrityskuvaansa sekä saavat sisäiset pro-sessinsa toimimaan entistä paremmin.The aim of this thesis was to investigate if, and in what way, small and medium sized enterprises would benefit from a quality management system developed following the guidelines of quality standard ISO 9001:2008, and in what way. The main question was how companies experienced the implementation, maintenance and benefits of ISO 9001:2008. In today’s market, quality gives an important competitive edge and there are various tools of quality management. One of the best-known quality management systems is ISO 9001:2008. The work was divided into two parts. The first part examined the different definitions and history of quality. Included in the first part were also some of the most fundamental quality development tools and a clarification of International Organization for Standardization operations and background such as the history of and procedures for developing standards. The thesis aimed at providing a clear over-view of the quality management standard ISO 9001:2008, including what require-ments its implementation sets for companies. The thesis covered resource management, product realization and the auditing associated with the standard, as well as the external quality certification. The method of research was qualitative and the collection method used was semi-structured interviews. The research was conducted by interviewing six quality managers from companies in different sectors. The results were analyzed using the methods consistent with qualitative research. The thesis was written from a general point of view and all parts of the standard were taken into account, however the key points were addressed more comprehensively than others. The sources used were mostly of foreign origin because the availability of new Finnish sources was negligible. The research revealed that a quality management system according to standard ISO 9001:2008 is both internally and externally beneficial to companies. According to the research companies can improve their external corporate image by using the standard as well as develop their internal processes to enhance their working capabilit