Kunnallisten palveluiden sähköistäminen: esimerkkinä Lohjan kaupunki

Palveluiden sähköistäminen on hyvin ajankohtainen asia Lohjan kaupungilla tällä hetkellä. Lohjan kaupunki haluaa kehittää sähköistämisprosesseja ja selvittää siihen liittyviä mahdollisuuksia. Lohjan kaupungilla on meneillään Potkua palveluprosesseihin –projekti, johon tämä työ liittyy. Tämän työn tarkoituksena on selvittää julkisten palveluiden sähköistämisen tarpeita Lohjan kaupungilla sekä antaa kehittämisehdotuksia palvelujen sähköistämiseen liittyen. Sähköisten palveluiden kehittämisen tarpeita selvitettiin kolmen eri tulosyksikön johtajien haastatteluiden sekä kahden muun Lohjan kaupungin työntekijän haastattelun avulla. Tulosyksiköt olivat asiakaspalvelukeskus, sivistyskeskus sekä kaupunkisuunnittelukeskus ja haastateltavia henkilöitä oli yhteensä kaksitoista. Haastatteluista tuli ilmi paljon niin kaupungin sisäisiä kuin ulkoisia palveluiden sähköistämistarpeita. Tässä työssä keskityttiin ulkoisten palveluiden sähköistämisen kehittämisehdotuksiin. Haastatteluista saatujen tulosten perusteella selvitettiin tarkemmin, mitkä ovat tärkeitä ja ajankohtaisia tarpeita. Näiden selvittämiseen käytettiin workshop–menetelmää. Workshopista saatujen tulosten avulla määritettiin kehittämisehdotuksia palvelujen sähköistämiseksi. Kehittämisehdotuksiin saatiin kaupungin palautejärjestelmän kehittäminen, tilanvarausjärjestelmän kehittäminen, koko rakennuslupaprosessin sähköistäminen, kaupungin omien kotisivujen kehittäminen, sähköisten lomakkeiden muuttaminen verkkolomakkeiksi, sekä sähköisen tunnistuksen kehittäminen.The electronification of services is a current topic in the City of Lohja, which considers electronic services worth investing in. Lohja has an ongoing project called “Potkua palveluprosesseihin”, which this thesis is connected to. The purpose of this thesis report is to examine the demands of electronic services in the City of Lohja and also to give development suggestions concerning electronification of services. The demands of development concerning electronic services were examined by the interviews of three different managers of different profit units and also two other employees of the City of Lohja. The profit units were the customer service center, education center and city planning center and there were overall twelve interviewees. The interview results revealed several internal and external needs in electronic services. This thesis focuses on the external electronic service demands. The interview results were examined more closely concerning the importance and current needs. A workshop method was used to clarify these matters. Development suggestions on electronic services were defined based on the results of the workshop. The improvement suggestions include developing the feedback system in the city and the space reservation system, the electronification of the whole building permit process, improving the City of Lohja’s own website, converting electronic forms into web forms, and developing electronic authentication