Pääroolissa lapset ja nuoret : uusien vapaa-ajan toimintojen kehittäminen Hiihtokeskus Iso-Ylläkselle

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Hiihtokeskus Iso-Ylläs, kansainväliseltä nimeltään Sport Resort Ylläs. Sen alueelle on valmistumassa uusi kaava, johon on suunniteltu areena sisäharrastusmahdollisuuksia varten. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä esitys areenalle sopivista, erityisesti lapsille ja nuorille suunnatuista, tuottavista sisäaktiviteeteista, jotka parantaisivat palvelutarjontaa, lisäisivät kertaostosten määrää ja houkuttaisivat uusia asiakkaita hiihtokeskus Iso-Ylläkselle. Palvelutarjonnalle haettiin suuntaa ja perusteluja maakunnallisesta ja alueellisesta matkailun kehityssuunnitelmasta, Ylläksen asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksista, Ylläksen matkailun toimijoiden teemahaastatteluista sekä osallistuvan havainnoinnin kautta ilmenneistä seikoista. Lapin ja Ylläksen kokonaisvaltaista matkailun kehitystä painotettiin, ja palvelutarjontaa peilattiin siihen. Ideoita uusille palveluille etsittiin benchmarkingin avulla muista Euroopan ja Pohjois-Amerikan saman kokoluokan ympärivuotisista hiihtokeskuksista. Aihetta tuki teoriatieto matkailukeskusten ja matkailupalveluiden kehittämisestä. Niin alueellisista suunnitelmista kuin asiakastyytyväisyystutkimuksesta, teemahaastatteluista ja havainnoinnistakin kävi ilmi kiistaton tarve uusien sisäaktiviteettien kehittämiselle. Tutkimusmenetelmien tuloksina muodostettiin esitys, joka on tasapainoinen, koko perheen tarpeet huomioiva ja monipuolinen palvelukokonaisuus. Sillä on onnistuessaan mahdollisuudet nostaa Ylläksen matkailualueen tasoa merkittävästi. Eri toimintojen tuottavuutta arvioitiin ennakoituihin kävijämääriin ja markkinahintoihin perustuvissa laskelmissa. Opinnäytetyöstä hyötyvät toimeksiantajan lisäksi Ylläksen matkailualue sekä muut matkailukeskukset, jotka saavat ajatuksia omaan kehitystoimintaansa. Tuotekehityksen näkökulmasta työ edusti uuden tuotteen kehittämisprosessin alkuvaihetta, joten jos areena toteutuu, jatkuvat tuotekehitysprosessin seuraavat vaiheet.The bachelor’s thesis was assigned by Sport Resort Ylläs. The resort’s masterplan includes a plan for an arena for indoor activities. The objective of the thesis was to suggest productive indoor activities for the arena with the focus on children and the young. In addition to improving the supply of services, the activities were to increase the purchases and the number of new customers of Sport Resort Ylläs. Background information for the supply of services was sought in regional tourism development plans, customer satisfaction surveys at Ylläs, theme interviews with Ylläs tourism experts and through participative observation. Regional, comprehensive tourism development was emphasized, and the supply of services was compared to it. Benchmarking other European and North American year-round ski centers was used to find ideas for new services. The theory associated with the subject concerned destination management and tourist product development. The regional plans as well as the customer satisfaction survey, interviews and observation showed an indisputable demand for developing new indoor activities. As an outcome of the research methods was a balanced and versatile proposition for service combination that takes into consideration a family as a whole. Successful execution could considerably improve the level of Ylläs as a destination. The productivity of individual functions was evaluated with calculations based on a predicted number of visitors and market prices. In addition to Sport Resort Ylläs, the thesis benefits the whole destination Ylläs as well as other destinations that get ideas for their own destination management. From the product development perspective, the stage was early so if the arena will be realized, the product development process will continue