Hevosheinän reklamaatioiden keskeisimmät ‎syyt

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää hevosheinäkaupassa tapahtuvien reklamaatioiden kulkua ja ‎merkitystä. Hevosheinän tuotanto kasvaa jatkuvasti hevostalouden kasvun myötä ja se voidaan ‎lokeroida erikoistuotteen tuottamiseksi. Hevosheinän laadulliset ja ravitsemukselliset kriteerit ‎mielletään korkeammiksi kuin muille eläinryhmille tuotetun karkearehun. Reklamaatiotapahtumat ‎ovat yleisiä, mutta yleensä hyvinkin näkymättömiä hevosheinä kaupassa. Reklamaatioilla on ‎kuitenkin hyvin huomattava merkitys hevosheinäkaupassa.‎ Työn teoreettinen viitekehys rakennettiin kirjallisien ja verkkolähteiden pohjalta. Merkittävimpinä ‎lähteinä työssä käytettiin Suomen Nurmiyhdistyksen julkaisuja ja eri markkinointialan ‎kirjallisuutta.‎ Tässä opinnäytetyössä tein tutkimuksen käyttäen kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus ‎suoritettiin sähköpostikyselynä. Kysely lähetettiin hevosheinän tuottajille ja ostajille. Tuottajat ‎koostuivat Etelä-Suomen alueen Laatuheinärenkaan tuottajista ja muutamasta yksittäisestä ‎hevosheinän tuottajasta. Ostajat koostuivat Etelä-Suomen alueella toimivista täysihoitotalleista ja ‎hevossairaaloista.‎ Suosituin karkearehu oli esikuivattu säilöheinä ja yleisin tapa varmistaa tuotteen laatu oli sil-‎mämääräinen tarkastus. Yllättävää oli, että reklamaatioita tekivät eniten sopimusasiakkaat. ‎Reklamaatioista koettiin olleen hyötyä ja palautteen antamista toivottiin erityisesti tuottajien ‎puolelta.‎ Reklamaatiolta on usein vältytty tuottajan puolelta tulevan neuvonnan ansiosta. Heinäanalyysien ‎tulkitsemista tulisi helpottaa esimerkiksi tekemällä yksinkertainen opas, jossa selvennetään kuinka ‎heinän ravitsemukselliset arvot vaikuttavat hevoseen eli tuottajan tärkeimpään asiakkaaseen.‎The fundamental causes for reclamation in horse hay The goal of this thesis was to find out how reclamation process is takes place in horse hay business ‎and what kind of a role it has in it. Production of horse hay is growing along with the growth of ‎horse economics and it can be positioned as a production of a special product. The quality and ‎nutrition criteria of horse hay are thought to be higher than hay that is produced for other animal ‎groups. Reclamation is quite a normal procedure which is usually dealt with discreet. Reclamation ‎does have a great part in horse hay business. ‎ The theoretical part for this thesis gathered was based on from literature and the internet. Sig-‎nificant part of theory was based on from Finland grass association’s publications and also on from ‎different kinds of marketing literature.‎ The method used was qualitative. The data was gathered from email interviews. The questions ‎were sent to producers and buyers of horse hay. The producers were members of Southern ‎Finland’s circle of quality hay producers and a few private producers. The Buyers were stables and ‎horse hospitals around Southern Finland.‎ The most popular roughage was pre-wilted silage and the general way of inspecting the quality ‎was performed by ocular means. Surprisingly most of the reclamations were done by customers ‎who had contracts with the producers. Reclamation was said to be useful and especially producers ‎wanted to get feedback form the buyers.‎ The number of reclamations has decreased after producers have given consultation for the buyer. ‎To help buyers to understand the analyses of quality there should be a guide book that clarifies the ‎meaning of different kinds of nutrition values and what they mean to horses.