Kuukausiraportointi ravitallilla

Työn tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelua hevosalan yrityksessä, joka on Sampo Kujalan pitämä ravivalmennustalli. Asiakaskyselyllä selvitetään tallin asiakkaiden mielipiteitä tiedon kulusta, asiakastyytyväisyydestä ja mahdollisesta kuukausiraportista, jonka suunnittelu on osa opinnäytetyötä. Kirjallisuusosiossa käsitellään yleisellä tasolla yritysten asiakaspalvelua ja markkinointia, sekä asiakaspalvelua ja markkinointia hevosalan yrityksissä. Asiakaskysely onnistui hyvin, koska kaikki hevosenomistajat vastasivat siihen. Kyselyn mukaan asiakkaat ovat tyytyväisiä tiedonkulkuun ja asiakaspalveluun. Tästä huolimatta yli 70 % vastaajista oli sitä mieltä että hevosista tehtävä kuukausiraportti on tarpeellinen. Asiakaskyselyn tulosten perusteella on suunniteltu hevoskohtainen mallipohja, jota tallinpitäjä pystyy täyttämään helposti. Raportti lähetetään kuukausittain laskun mukana hevosenomistajilleThe meaning of this work is to improve customer service in a horse trade company, which is Sampo Kujala`s stable, where he trains trotters. The inquiry to the customers looks into opinions about information, customer satisfaction and about potential monthly report. Planning this monthly reporting system is a part of the bachelor thesis. Literature part consists of customer service and marketing on general level. Also it includes customer service and marketing in horse trade companies. The inquiry to the customers was successful, because all horse owners answered it. According to the inquiry customers are satisfied with the information and customer service. Despite that over 70 % of customers thought that reporting about their horse monthly is necessary. According the results, it has been planned for every horse to have an own model. It is easy for the stable keeper to fill in. The report will be sent monthly to the horse owners at the same tame as their check