Verkkokaupan käytettävyyden kehittäminen

Verkkokauppa kasvaa kasvamistaan ympäri maailmaa ja on suuren murroksen edessä yleisen verkossa liikkumisen ja mobiiliselailun lisääntyessä. Ja koska verkossa hyvän vaikutuksen tekemiseen on aikaa vain muutama sekunti ja kilpailijat vaanivat vain parin klikkauksen päässä, onkin tärkeää keskittyä verkkokaupan käytettävyyteen. Vielä tähän asti on riittänyt, että tuotteita tai palveluja myyvällä yrityksellä on ylipäänsä verkkokauppa, mutta tulevaisuudessa se ei pelkästään riitä, koska tarjonta kasvaa ja hyvän käytettävyyden merkitys korostuu. Tässä opinnäytetyössä perehdytään verkkokaupan käytettävyyden kehittämisen eri tekijöihin ja menetelmiin. Työn keskeisimpiä osa-alueita ovat yleisen käytettävyyden määrittäminen, verkkokaupan käytettävyyden avaintekijät sekä käytettävyyden arviointi. Työssä kerrotaan yleisellä tasolla verkkokaupasta ja sen kehityksestä sekä esitellään lyhyesti muutama verkkokaupparatkaisu. Käytettävyyden mittareita on olemassa useita, ja tässä työssä keskitytään niistä tunnetuimpiin eli ISO 9241-11-standardiin sekä Jakob Nielsenin käytettävyyden määritelmään. Käytettävyyden määrittelemisen ja käyttäjäkeskeisten suunnittelumenetelmien jälkeen käydään yksityiskohtaisesti läpi verkkokaupan käytettävyyteen vaikuttavia tekijöitä aina visuaalisuudesta lomakkeen yksittäisiin elementteihin asti. Erilaisten käytettävyyden evaluointimenetelmien yhteydessä esitellään Nielsenin 10 käytettävyysheuristiikkaa. Työn lopussa arvioidaan kahden verkkokaupan, Amazon.com:n ja Verkkokauppa.com:n, käytettävyyttä työssä läpi käytyjen teorioiden pohjalta. Lisäksi käydään läpi verkkokaupan kasvun kehitystä ja sitä, mihin suuntaan verkkokauppa on tulevaisuudessa menossa.E-commerce is growing worldwide because of increasing use of web, and particularly mobile browsing. Because in the Internet the time to convince the customer is less than 10 seconds and the competitors are just a few clicks away, it is important to concentrate on the usability of e-commerce. This far it has been enough that the sellers have an online store but in the future that will not be sufficient because the supply of different online stores grows and the importance of usability will be emphasized. The objective of the study was to examine the factors and methods which have an impact on e-commerce usability. The main subjects were defining the term usability, examining the key factors and the evaluations of usability. The first part of the thesis introduces the subject and describes the features of e-commerce. There are several different methods how to measure usability and this study concentrated on the ISO 9241-11 standard and Jakob Nielsen’s usability definition. After defining the terms usability and user-centered design the study discusses the factors which contribute to the usability of e-commerce, such as the visual appearance and the elements of the online form. Furthermore, different kinds of usability evaluation methods are presented, including Jakob Nielsen’s ten usability heuristics. The information collected in the theory part was used in the evaluation of the usability of two different online stores, Amazon.com and Verkkokauppa.com. The final part of the thesis concentrates on the increase and the prospects of e-commerce