TIIMIEN TOIMIVUUS TUOTTAVUUTEEN PERUSTUVASSA PALKKA- JA TYÖAIKAMALLISSA : Case: Itella Oyj

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka Itellan jakeluhenkilöstö kokee tiimien toimivuuden tuottavuuteen perustuvassa palkka- ja työaikamallissa. Kyseinen työmalli on otettu käyttöön tutkittavissa jakelutoimipaikoissa vuoden 2008 aikana. Itella Oyj eli entinen Suomen posti on Suomen valtion omistama postiyritys, jolla on palveluvelvoite arkisin toimitettavista kirje- ja pakettipalveluista. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin jakelutoimipaikkoja kahdelta eri alueelta, Pirkanmaalta ja Keski-Suomesta. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusotetta. Empiirinen tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeilla, jotka lähetettiin Pirkanmaan ja Keski-Suomen jakelutoimipaikkoihin sähköpostitse. Kysely suoritettiin 11.1.2011 – 19.1.2011. Vastauksia saatiin 169 kappaletta. Tulokset syötettiin SphinxSurvey – tilasto-ohjelmaan, minkä jälkeen tulokset muutettiin havainnollisiksi taulukoiksi ja kuvioiksi Microsoft Excel -taulukkolaskentaohjelmalla. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin tiimityöskentelyn tärkeimpiä periaatteita ja tämän lisäksi esiteltiin tarkemmin Itellan toimintaympäristöä, tuottavuuteen perustuvaa palkka- ja työaikamallia sekä kehitysryhmätyötä. Tutkimuksesta selvisi, että tupa-malli nähdään yleisesti ottaen toimivana ja potentiaalisena työmallina. Tiimityöskentelymalliin työntekijät suhtautuvat kuitenkin vielä varauksella ja suurimmat kehityskohdat löytyvätkin päivittäisten työtehtävien organisoinnista ja yleisesti tiimityöskentelystä. Myös koulutus nähtiin puutteellisena etenkin lyhyemmän työkokemuksen omaavien työntekijöiden parissa. Tutkimustulosten perusteella esitettiin kehitysehdotuksia, joiden avulla Itella pystyy tehostamaan toimintaansa ja kehittämään tuottavuuteen perustuvaa palkka- ja työaikamallia.The purpose of the thesis was to study the effects of productivity based salary and work time model (TUPA model) in the organization and more specifically in team work. The thesis was made for Itella Oyj, a company formerly known as Suomen Posti. Itella Oyj is a Finnish government owned establishment that has a service obligation to provide postal deliveries both in letter and parcel distribution during weekdays. The aim was to study the experiences of the distribution personnel and how their teams were affected by the TUPA model. TUPA model has been implemented in the distribution sites during 2008. For the study distribution sites were selected from both Central Finland and Pirkanmaa region. A quantitative approach was selected for the study and empirical research data was gathered through questionnaires. The questionnaires were sent to selected distribution sites via email. The inquiry took place between 11 January and 19 January 2011. 169 replies were collected and the data was input into statistical analysis software called SphinxSurvey. The results were analyzed and transformed into illustrative graphs and tables with Microsoft Excel spreadsheet application. The theory part of the thesis concentrates on understanding team work principles and the theory behind TUPA model. In addition, the operating environment of Itella Oyj and development team work methods are reviewed to help analyze the results of the study. The study showed that TUPA model was generally viewed as a potential incentive model. However, attitudes towards team work were still rather reserved. Hence, most of the development ideas concerned team work and especially how daily work tasks were organized. Training for both TUPA model and team work capabilities were also seen as inadequate, especially among personnel with shorter employment contracts. Development suggestions were made from the conclusions of this thesis. With these Itella Oyj can further develop the TUPA model and enhance their overall performance