Näkymätön näkyväksi : Sairaalan sosiaalityönpalveluprosessi Kainuun maakunta-kuntayhtymässä Kainuun keskussairaalassa

Tämä opinnäytetyö oli sosionomi (ylempi -AMK) -opintojen yhteydessä tehtävä kehittämistehtävä. Työn lähtökohtaan vaikutti oma kokemus Kainuun maakunta -kuntayhtymän Kainuun keskussairaalassa tehtävästä sosiaalityöstä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä sosiaalityötä näkyväksi henkilökunnalle sekä muille sosiaali- ja terveysalalla työskenteleville. Tarkoituksena on saada sairaalan sosiaalityöhön uusi sähköinen perehdyttämisen apuväline. Opinnäytetyö oli myös ammatillinen kehittämistyö, joka kytkeytyi oman työn kehittämiseen. Sairaalan sosiaalityön asiakkuus on laaja ja sosiaalityöntekijä tapaa asiakkaan/potilaan lisäksi hänen omaisiaan tai muita läheisiä. Ominaista sairaalan sosiaalityölle on yhteistyö ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden kanssa ja tämä erottaa sosiaalityön sairaalan muiden ammattiryhmien tekemästä työstä. Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Toimintatutkimus oli käytännönläheinen menetelmä sairaalan sosiaalityön ammattikäytäntöjen kehittämiseen ja sen tarkasteluun. Kohdejoukkona olivat sairaalan sosiaalityöntekijät ja heidän esimiehet. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin viideltä esimieheltä kyselyn avulla mitä heidän mielestään sosiaalityö oli yleisellä ja yksikkötasolla. Esimiehille tehdyn kyselyn vastaukset analysoitiin induktiivista sisällön analyysia käyttäen. Vastauksia verrattiin aikaisempaan sairaalan sosiaalityöstä tehtyyn tutkimukseen. Sairaalan sosiaalityön palveluprosessin mallintamisen välineenä käytettiin QPRProcessGuide- ohjelmaa. Prosessin mallintaminen tapahtui yhteistyössä sairaalan viiden sosiaalityöntekijän kanssa. Tuotoksen syntyi Kainuun maakunta -kuntayhtymän laatu standardien mukainen sairaalan sosiaalityön palveluprosessin kuvaus. Tulevaisuudessa tämä opinnäytetyö toimii apuvälineenä sairaalan sosiaalityön perehdyttämisessä. Sosiaalityön palveluprosessi liitetään Kainuun keskussairaalan muihin prosesseihin. Jatkotutkimuksena voisi olla tutkimus, jossa kyselyn avulla selvitettäisiin sairaalan sosiaalityöntekijöiltä, lääkäreiltä ja sairaanhoitajilta heidän näkemyksiään sairaalan sosiaalityöstä.This study is a master of social service thesis. The stating point of this work has been influenced by my personal experiences of Kainuu Region Federation of Municipalities of Kainuu Central Hospital’s role in social work. Aim is to make social work more visible to nursing staff as well as other social and health workers. The purpose of this development work was to obtain a new electronic tool for orientation of social workers. The thesis also contributed greatly to personal professional development. Hospital social work has a broad clientele, and in addition to the client, a social worker often meets the client’s next of kin and other relatives. In contrast with other professions of hospital work, social work is characterized by collaboration with external partners. This thesis was curried out as action research. The action research method was a practical method for hospital social work development and examination. The target group were hospital social workers and their superiors. This thesis examines what supervisors thought social work was on a general and unit level. The responses of the supervisor poll were analyzed using inductive content analysis, and compared against earlier studies on hospital social work. Hospital social work service processes were modelled using QPRProcessGuide program. Modelling was done in collaboration with five social workers. This study resulted in a model of social work services processes, that fulfils the quality standards set by the Kainuu Region Federation of Municipalities. In the future, this thesis will assist in introducing hospital social work service processes to social workers. In addition, the social work service process will be connected to other hospital processes. Further research on the topic could be done by polling hospital social workers, doctors and nurses on their views of hospital social work