Kehitysvammaisten Palvelusäätiön lyhytaikaisen perhehoidon laatu

Oksala, Maija-Liisa & Toiminen, Kirsi. Kehitysvammaisten Palvelusäätiön lyhytaikaisen perhehoidon laatu, 41 s., 3 liitettä. Kieli: suomi. Pori, syksy 2010. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK) ja Diakoninen sosiaalialan koulutusohjelma, Sosionomi (AMK) & diakonian virkakelpoisuus. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kehitysvammaisten Palvelusäätiön tarjoaman lyhytaikaisen perhehoidon laatua ja asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi pohdittiin evankelis-luterilaisen seurakunnan harrasteryhmien toimivuutta yhtenä lyhytaikaishoidon muotona. Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsitellään perhehoitoa, asiakastyytyväisyyttä ja laatua sekä kuvataan Kehitysvammaisten Palvelusäätiötä. Tutkimus on kvantitatiivinen eli aineisto analysoitiin tilastollisesti, lisäksi avoimen kysymyksen vastauksissa käytettiin laadullista sisällönanalyysiä. Opinnäytetyö toteu-tettiin yhteistyössä Kehitysvammaisten Palvelusäätiön kanssa ja opinnäytetyö on osa sen lyhytaikaisen perhehoidon laadun arviointia. Opinnäytetyön aineisto kerättiin kevään 2010 aikana lähettämällä läheiskyselylomake 60:lle lyhytaikaista perhehoitoa parhaillaan käyttävälle asiakasperheelle. Asiakaspalautelomakkeen palautti kaikkiaan 45 asiakasta. Kyselylomake sisälsi sekä strukturoituja kysymyksiä että yhden avoimen kysymyksen. Tilapäishoito oli vastaajien mielestä tarpeeksi laadukasta ja toiminnalle asetetut tavoitteet toteutuivat hyvin. Suurin osa vastaajista koki, että lyhytaikaishoito oli myös järjestetty hyvin. Lähes kaikki kotona asuvien kehitysvammaisten henkilöiden vanhemmat käyttäisivät jatkossakin lapsensa lyhytaikaishoidossa Säätiön palveluita ja olivat sitä mieltä, että heidän lapsensa ja he olivat virkistäytyneet vapaalla ollessaan. Tulokset osoittavat, että Säätiön tilapäishoidon palveluita käyttäneet perheet olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä palveluihin ja ilmoittivat haluavansa käyttää edelleen samaa palveluntarjoajaa.Oksala, Maija-Liisa & Toiminen, Kirsi. Quality of the short private care of Service Foundation for people with an intellectual disability. 41 pages, 3 appendices. Language: Finnish. Pori, Autumn 2010. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Social Work & Diaconal Social Work. Degree: Bachelor of Social Services and Bachelor of Social Services & Deacon. The purpose of the thesis was to analyse the quality and customer satisfaction of the short private care of the Service Foundation for people with an intellectual disability. Furthermore, the activities of the hobby groups arranged by evangelical-lutheran congregation were thought as one form of temporary care. In the theoretical part of the study private care, customer satisfaction and quality are dealt with and also the Service Foundation is described. The study was quantitative. The responses to the structured questions were statistically analysed and the responses to the open question were analysed by qualitative content analysis. The thesis was carried out in cooperation with the Service Foundation and it is a part of the evaluation of the quality of their short private care. The material was collected during spring 2010 by sending questionnaires to 60 families who then were using temporary care. In all, 45 customers responded. The questionnaires contained both structured questions and one open question. In the respondent opinions, the private care was of high quality enough and the objec-tives came true well. The majority of the respondents also experienced the private care had been well arranged. The results show that the families who had used the short private care arranged by the Service Foundation were satisfied with the service and told that they want to use the same service provider. Keywords: short private care, customer satisfaction, quality, EFQM quality system, quantitative study, qualitative study, content analysis