Potilastyytyväisyyskysely sydänvalvontaan : Kuopion yliopistolliseen sairaalaan

TIIVISTELMÄ Tarvonen Mira Tiihonen Minna & Tikkanen Tiina. Potilastyytyväisyyskysely sydänvalvontaan Kuopion yliopistolliseen sairaalaan. Pieksämäki. Syksy 2010. 36 s., 1 liite. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Diak Itä, Pieksämäki. Hoitotyön koulutusohjelma, sairaanhoitaja (AMK). Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kuopion yliopistollisen sairaalan sydänvalvontaosaston potilastyytyväisyyttä. Tehtävänä oli selvittää potilaiden tyytyväisyyttä kivunhoitoon, turvallisuuteen ja tiedonsaantiin osastolla. Opinnäytetyön aihe tuli sydänvalvonnan osastonhoitajalta ja sisätautien erikoislääkäriltä. Opinnäytetyö on toteutettu kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimusaineisto on kerätty kyselylomakkeella, joka piti sisällään 15 väittämää ja vastausvaihtoehtoja oli viisi. Kyselylomakkeeseen vastanneita oli 38 kappaletta. Sydänvalvontaosaston hoitajat jakoivat kyselylomakkeita potilaille suljetussa kirjekuoressa. Tarkoituksena oli, että näin kysely olisi mahdollisimman luottamuksellinen. Kysely kesti kolme viikkoa ja se toteutettiin keväällä 2010. Tutkimusaineisto analysoitiin SPSS 17.0 tilasto-ohjelman avulla. Keskeisimpänä opinnäytetyön tuloksissa tuli esille kipumittarin puutteellinen käyttö kipuja kysyttäessä. Yleisesti ottaen potilaat olivat tyytyväisiä sydänvalvonnan hoitoon kivunhoidon, turvallisuuden ja tiedonsaannin suhteen. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää hyödyksi potilastyytyväisyyden kehittämiseksi sydänvalvontaosastolla. Potilastyytyväisyyden ylläpitämiseksi jatkossa voisi kyselyn uusia tai mahdollisesti tehdä laajemman kyselyn. Asiasanat: potilastyytyväisyys, hoidon laatu, sydänvalvonta, kivunhoito, turvallisuus, tiedonsaantiABSTRACT Tarvonen, Mira; Tiihonen, Minna & Tikkanen, Tiina. Patient satisfactory in coronary care unit of Kuopio University Hospital. Pieksämäki. Autumn 2010. 36 p., 1 appendice. Language: Finnish. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing. Degree: Bachelor of Nursing. The purpose of the thesis was to survey the patient satisfaction in coronary care unit of Kuopio University Hospital. The main objectives were to find out how content patients were with their pain medication, safety issues and for information availability. The topic for the thesis was set by the Head Nurse and the specialist of internal diseases. The thesis was executed using the quantitative research method. The research data was collected using a questionnaire which included 15 statements with five alternatives for each. In total 38 responses were received. The questionnaires were distributed by nurses of coronary care unit. The purpose of this method was to ensure maximum confidentiality of the questionnaire. The data was received over a three week period in spring 2010. SPSS 17.0 program was used for analysing the research data. The most central finding of the thesis was the lack of use of pain indicators when patients were asked of their pain. In general, patients were happy with their pain medication, safety issues and for chances to get information The results of the study can be utilized in order to increase the patient satisfaction in coronary care unit. To ensure patient contentment in the future, the inquiry could be repeated or perhaps carried out as an extended version. Key words: patient satisfaction, patient contentment, quality of treatment, coronary care, pain treatment, safety, security, information availability