Ostotoiminnan neuvottelutaidot

Tämän työn aiheena ovat ostotoiminnan neuvottelutaidot. Opinnäytetyön teoriaosuus käsitteli ostotoiminnan kehittymistä ajan kuluessa sekä neuvottelutaitoa ja sen merkitystä ostoneuvotteluprosessissa. Teoria neuvottelutaidosta käsitteli hyvän neuvottelijan ominaispiirteitä ja erilaisten neuvottelustrategioiden ja -taktiikoiden muodostamista, tunnistamista ja käyttöä. Tieto teoriaosuuteen kerättiin kirjallisuudesta ja ajankohtaisista artikkeleista. Opinnäytetyön laadullisen tutkimuksen osuuden tarkoituksena oli selvittää, kuinka ostotoiminnan ammattilaiset kokevat neuvottelutaidon hyödyllisyyden jokapäiväisessä työssään ja millaisena he kokevat oston roolin henkilökohtaisesti, työpaikassaan tai toimialallaan. Tutkimus kartoitti ominaisuuksia ja kykyjä, joita ostotoiminnassa ja neuvottelutilanteissa työelämässä tarvittiin ja koettiin hyödyllisiksi. Laadullinen tutkimus toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella ja vastauksia kerättiin Metropolian ylemmän ammattikorkeakoulun hankintatoimien ryhmiltä, jotka aloittivat opintonsa syksyllä 2009 ja 2010. Opinnäytetyön tarkoituksena oli vertailla teorian ja käytännön kokemusten yhteensopivuutta ja kartoittaa tapoja, joilla ostotoiminnassa vaadittavia neuvottelutaitoja voitaisiin kehittää jo koulutusvaiheessa ennen työelämään siirtymistä. Kysely tehtiin ylemmän ammattikorkeakoulun opiskelijoille siksi, että heillä oli jo vankka kokemus sekä aiemmista opinnoista että nykypäivän työelämän haasteista. Tutkimuksen johtopäätöksinä esitettiin kehitysehdotuksia tradenomitutkintoon, jotta ammattiin kouluttautuminen parhaiten vastaisi työelämän tarpeita.The purpose of this study was to examine the trends and development in purchasing and the importance of negotiation skills in working life. The theory of negotiation skills related to the special characteristics of a good negotiator and how to form, recognise and use different negotiation strategies and tactics in practice. The information was gathered together from literature and current articles. The purposes of this qualitative research was to define how negotiation skills help and are seen in working life and how the role of purchasing was experienced in today’s businesses by different purchasing professionals. The research focused on characteristics and capabilities that were seen as necessary and useful in practice in working life. The qualitative research was executed by an electronic questionnaire and sent out to the students of Helsinki Metropolia University of Applied Sciences Master's Degree Programme of Supply Chain Management. The students have started their Master's Degree Programme studies in the autumn of 2009 and 2010. The thesis compared the resemblance of theory and hands-on experiences. It also looked at ways to develop and perfect studies in purchasing and negotiating to better meet the challenges that are encountered in practice in life after school. The questionnaires respondents were chosen so that they would have the most extensive experiences both in previous studies and modern challenges of working life. The results of the study consisted of different development suggestions for better studying methods in Bachelor of Business Administration degree to suit the career needs based on the questionnaire