Kohti voimavaralähtöisyyttä : Palvelusuunnitteluprosessien kehittäminen Ranuan kunnan vammaispalvelutyössä

TIIVISTELMÄ Oulun seudun ammattikorkeakoulu Ylempi ammattikorkeakoulututkinto Terveyden edistämisen koulutusohjelma Tekijä: Kirsti Kaikkonen Opinnäytetyön nimi: Kohti voimavaralähtöisyyttä. Palvelusuunnitteluprosessin kehittäminen Ranuan kunnan vammaispalvelutyössä. Työn ohjaajat: Yliopettaja, TtT Hilkka Honkanen, yliopettaja, TtT Arja Veijola Työn valmistumislukukausi ja –vuosi: Toukokuu 2010 Sivumäärä: 64 sivua ja 10 liitesivua Kansallisen sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisohjelman (KASTE 2008-2011) keskeinen tavoite on varhaisen tuen ja puuttumisen toimintakäytäntöjen levittäminen ja soveltaminen kuntien sosiaali- ja terveydenhuollon käytänteisiin. Pohjois-Suomen vammaispalvelujen kehittämisyksik-köhanke, VASKI, käynnisti vuonna 2008 yhteistyössä kuntien, järjestöjen, Pohjois- Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen ja Kolpeneen palvelukeskuksen kanssa Vatupassi-kehittämispilottikokonaisuuden, jossa tavoitteena oli eri kehittämiskohteiden kautta kehittää var-haisen tuen ja avoimen yhteistyön käytäntöjä ja kokeilemista vammaistyössä. Ranualla toteutetetun Vatupassi -kehittämishankkeen keskeinen tavoite oli vammaispalvelujen ja kehitysvammapalveluiden palvelu- ja kuntoutussuunnitelmien käytäntöjen yhtenäistäminen, palvelusuunnitteluprosessin mallintaminen ja lomakkeiden uudistaminen sekä dialogisten työmenetelmiin tutustuminen. Hankkeeseen nimettiin paikallisia palveluyksiköitä edustava moniammatillinen kehittämistiimi. Hanke järjesti dialogisiin työmenetelmiin liittyvää koulutusta ja kokeilua kehittämis- ja asiakastyössä. Kehittämishankkeessa tuotettiin moniammatillisen tiimityöskentelyn tuloksena palvelusuunnittelun prosessin mallinnus ja uusi palvelusuunnittelulomake Ranuan vammaispalvelujen käyttöön. Kehittämishankkeen arvioinnin aineistona käytettiin kokousmuistioita ja hankesuunnittelijan työ-päiväkirjaa. Hankkeen loppuarviointi perustui kehittämistiimin itsearviointiin, jonka aineistona käytettiin arviointidialogin dokumentteja sekä kirjallisesti saatuja palautteita. Kokemukset dialogisten työmenetelmien käyttämisestä palveluiden suunnittelussa olivat myönteisiä. Moniammatillisen yhteistyön lisääminen vammaispalveluiden ja muiden sektoreiden välillä on tarpeellista. Tietoisuus varhaisen tuen ja puuttumisen toimintakäytäntöjen mahdollisuuksista kohti voimavaralähtöisempää vammaisten ja heidän perheidensä palveluiden suunnittelua on tämän kehittämishankeen myötä lisääntynyt. Terveyden edistämisen näkökulmasta palveluohjaustyössä tulisi nostaa esille sairauden tai vammaisuuden lisäksi ihmisen terveys ja yksilön terveyttä ylläpitävät tekijät ja pyrkiä vahvistamaan niitä.ABSTRACT Oulu University of Applied Sciences Degree Programme in Health Promotion Author: Kirsti Kaikkonen Title of Thesis: Towards a resource inspired service design. Development of service design in work with the disabled in the municipality of Ranua. Supervisors: Principal Lecturer, TtT Hilkka Honkanen, Principal Lecturer, TtT Arja Veijola Term and year when the thesis was submitted: Spring 2010 Number of pages: 64+10 appendices One of the most important aims of the national program for the development of Welfare and Health (KASTE 2008-2011) is the diffusion and adaptation of early support and intervention con-ventions into the municipal Welfare and Health practices. The Northern Finland development unit for the disabled (VASKI) put together a developmental pilot project called Vatupassi in 2008. The project was conducted in collaboration with the municipalities, organisations, the Northern Finland Welfare centre and the Kolpene service centre. The aim of the project was the development of early support and open cooperation practices and their introduction into work with the disabled through different developmental target areas. The Vatupassi project's, conducted in the munici-pality of Ranua, main goals were the unification of the service and rehabilitation practices in work with the disabled and the mentally disabled, the modelling of the service design process and the renewal of forms as well as becoming acquainted with dialogic working practices. A multiprofes-sional development team was appointed for the project representing the local service units. The project provided training in dialogic working practices and work experience in development and customer services. As a result of multiprofessional teamwork, the developmental project pro-duced a model for service design process as well as a renewed service design form for use in work with the disabled in the municipality of Ranua. The data used in the evaluation of the project consisted of meeting memorandums and the case-book of the project designer. The final evaluation of the project was based on self-assessment by the developmental team, using the evaluation dialogue documents and written feedback as data. The experiences of the use of dialogic working practices in the designing of services were posi-tive. The increase in multiprofessional cooperation between work with the disabled and other pub-lic sectors was found necessary. The project has increased the awareness of the possibilities that early support and intervention practices hold for a more resource inspired service design for work with the disabled and their families. From the health promotion point of view, the individual’s health and the factors contributing to the health of the individual’s surroundings should be rein-forced and taken into consideration in the designing of services