Ikääntyvien palveluohjaus Imatralla: Asiakkaiden kokemuksia palvelujen tarpeesta ja elämänlaadusta

Väestön ikääntyessä on tärkeää kehittää kotona asumista helpottavia ja mahdollistavia palveluja. Kotona asuminen antaa ikääntyvälle mahdollisuuden päättää omista asioistaan toisin kuin laitoksessa asuminen. Ikääntyvän kotona hoitaminen on kustannuksiltaan edullisempaa kuin laitoksessa hoitaminen. Sosiaali- ja terveysministeriö on laatinut Ikäihmisten palvelujen laatusuosituksen vuonna 2008. Laatusuositus ohjaa kuntia kehittämään palveluja. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ikääntyvien palveluohjausta Imatralla. Opinnäytetyön tekijät tutkivat myös ikääntyvien palvelujen tarvetta tällä hetkellä ja tulevaisuudessa. Heitä kiinnosti erityisesti, millaiseksi ikääntyvä kokee elämänlaatunsa ja miten hän suhtautuu tulevaisuuteen. Tässä työssä ikääntyvällä tarkoitettiin yli 65-vuotiasta. Palveluohjaus on asiakaslähtöinen työtapa, jossa asiakas saa yksilökohtaisen arvion palvelujensa tarpeesta. Palveluohjauksessa asiakas saa yhdestä paikasta kaiken tarvitsemansa ohjauksen, opastuksen ja neuvonnan kotona asumisen tueksi ja hyvinvoinnin edistämiseksi. Tutkimus oli kvantitatiivinen eli määrällinen. Kyselylomakkeet jaettiin Ikääntyvien palveluohjauskeskus IsoAvun asiakkaille syksyllä 2009. Kyselylomake oli puolistrukturoitu, ja sen jakoi palveluohjauskeskus IsoAvun henkilökunta. Lomakkeita jaettiin määräaikaan mennessä 33, näistä palautettiin 24, joten palautusprosentti oli 79%. Koska kaksi vastaajista oli alle 65-vuotiasta, heidän vastauksiaan ei käytetty tulosten tarkastelussa. Joten vastausprosentti oli 73 %. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että ikääntyvät tarvitsevat tällä hetkellä sekä tulevaisuudessa apua arjen askareissa, kuten siivouksessa, ruokahuollossa, kuljetus- ja pesuavussa sekä kauppa-avussa. Enemmistö ikääntyvistä suhtautui tulevaisuuteen myönteisesti vastoinkäymisistä huolimatta. Ikääntyvistä suurin osa koki myös elämänlaatunsa myönteiseksi. Toisaalta yksinäisyys nousi monien vastauksista esille.When the population gets older, it is important to develop services that promote and enable them to live at home. Living at home, as opposed to living in a facility, offers the aging client the possibility to make their own decisions. Nursing an aging client in their home is more economical than nursing in a facility. The Ministry of Social Affairs and Health has made recommendations regarding the quality of care for the aging in 2008, and Finnish cities use this as a guide for the development of services for the aged. The purpose of this thesis was to study the case management of the aging in Imatra. The authors of thesis also studied the service needs of the elderly people now and for the future. They were especially interested in finding out how the aging feel about their quality of life and how they relate to their future. For the purposes of this study, “aging” clients are those over 65 years old. Case management is a client-based method where the client gets an individual approximation of their need for services. In case management, the client gets all the guidance, briefing and counselling for support in staying in their own homes and health promotion in general from one source. The research method was quantitative the data was collected using questionnaires given to clients of the Case Management Centre for the Aging in the fall of 2009. The questionnaire was half-structured, and was given to 33 clients and returned by 24 for a response percent of 79 %. Because two responders were under 65 years old, their answers were not used in the result analysis. Because of that, the response percent was 73 %. The results of the research indicated that both now and in the future, the aging people need help with everyday chores like cleaning, food supply, transport, washing and shopping. The majority of the aging people related to the future positively regardless of personal misfortunes. Most of them also felt their quality of life was favourable, though, loneliness was mentioned in the answers of many