HOIVAYRITTÄJYYTTÄ SUUNNITTELEVAN AAKKOSET : henkilöstökäsikirjamalli yrittäjän tueksi

TIIVISTELMÄ Latva, Riitta. Hoivayrittäjyyttä suunnittelevan aakkoset. Henkilöstökäsikirjamalli yrittäjän tueksi. Helsinki, kevät 2010, 62 s., 5 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Helsinki. Hoitotyön koulutusohjelma, Hoitotyön suuntautumisvaihtoehto, sairaanhoitaja (AMK). Hoivayrittäjyys lisääntyy Suomessa. Opinnäytetyön tarkoitus oli luoda henkilöstö-käsikirjan malli aloittelevien yrittäjien tueksi heidän tarpeistaan käsin. Lisäksi tarkoi-tus oli antaa perustietoa hoiva-alan yritystoiminnasta Suomessa ja käytännön neu-voja yrityksen suunnitteluvaiheessa. Laatu ja asiakaslähtöisyys ovat tänä päivänä palvelualojen valttikortteja ja ne ovat kiinteässä yhteydessä toisiinsa, sillä asiakaslähtöisyys on usein yrityksen arvo ja laadun tae. Näitä käsitteitä on avattu opinnäytetyössä. Hoiva käsitteenä on tarkas-teltavana teoriaosuudessa. Aineisto opinnäytetyötä varten kerättiin puolistrukturoiduin teemahaastatteluin ja kirjallisuuskatsauksen avulla. Henkilöstökäsikirjan rakenne laadittiin vaiheittain kir-jallisuuskatsauksen ja teoriaosuuden edetessä. Teoreettinen osuus käsittelee kir-jallisuuden valossa työyhteisön toimintaan liittyvää teoriatietoa monesta näkökul-masta. Pyrkimyksenä on antaa mahdollisimman kattava ja realistinen kuva hoiva-alan yrittäjyyttä harkitsevalle. Haastattelun tulokset osoittivat, että kirjallisuudessa esitetty hoivayrittäjäprofiili on yhteneväinen kentällä toimivien yrittäjien profiilin kanssa. Yrittäjät kokivat toteute-tun produktion tarpeelliseksi työyhteisön hyvinvoinnin ja laadukkaan asiakaspalve-lun toteuttamisessa. Asiasanat: hoivayrittäjät, laatu, asiakaslähtöisyys, henkilöstö, käsikirjat, johtaminenABSTRACT Latva, Riitta. Setting up a business: Handbook for Care Entrepreneurs. 55 p., 5 appendices. Language: Finnish. Helsinki, Spring 2010. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Nursing, Option in Health Care. Degree: Nurse. This thesis is a product. The aim of the thesis was to create a handbook for nurses who plan to become health care entrepreneurs and want to set up their own busi-ness. The thesis consists of two parts. First, there is a theory part concerning care entre-preneurship in Finland. The second part consists of the handbook for care entre-preneurs. First, the information was gathered concerning the development of care entrepre-neurship in Finland. The material for the handbook was collected by using the the-matic interviews. All in all, the questionnaires were sent to three care entrepre-neurs. According to various studies, several characteristics have been identified to be common for people who are entrepreneurs. They are responsible, ambitious, crea-tive, brave and hardworking. The results showed that the motivation behind entrepreneurship varies. Usually, the reasons for starting the entrepreneurship were a desire to work independently and most entrepreneurs did not like their previous work conditions. The support from the family was considered essential by the entrepreneurs. Furthermore, health care entrepreneurs found that the handbook was useful in improving the quality of customer service, for example. Keywords: handbook, care entrepreneur, motivationCd-ro