Huonekalukuljetusten valintaprosessi ja -kriteerit

Tämä opinnäytetyö käsittelee huonekalulogistiikkaa ja organisatoristen markkinoiden ostoprosessia. Tutkimusongelmana on selvittää, miten business to business -markkinoiden ostotoiminnan valintakriteerit toteutuvat huonekalukuljetuksissa. Teoriaosuudessa selvitetään Suomen huonekalumarkkinoiden rakennetta ja kehitystä. Huonekalualalla verkostoitumisella ja ketjuuntumisella on huomattava vaikutus jakeluteiden muodostumiseen. Jakelukanavan yhteydessä tarkastellaan logistiikan kustannuksia osana yritysten liiketoimintaa ja perehdytään logistiseen kilpailukykyyn vaikuttaviin asioihin. Logistiikka kuuluu harvoin yritysten ydinosaamiseen, ja siten kustannustehokkaan liiketoiminnan saavuttamiseksi yritysten tulisi ulkoistaa sitä rasittavat toiminnot. Teorian tavoitteena on hahmottaa yritysten liikennöitsijän valintaprosessi ja valintakriteerit organisatorisen ostoprosessin näkökulmasta. Empiriaosan tarkoituksena on kartoittaa LBC Finland Oy:n huolintapalveluiden asiakaspotentiaalia Forma Ry:n jäsenyrityksissä, joita ovat sisustus- ja pientavara-valmistajat, -vähittäiskauppiaat ja -tukkuliikkeet. Empiriaosuus koostuu Forma Ry:n sisustus- ja pientavarayrityksille osoitetusta logistiikan markkinatutkimuksesta, joka toteutettiin sähköisesti Webropol-internettyökalun ja lisäksi postitse lähetettyjen kyselylomakkeiden avulla. Kyselyssä selvitettiin Forma Ry:n jäsenyritysten liikennöitsijän valintaan vaikuttavia kriteereitä. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että tärkeimpiä toimittajien valintaan perustuvia ostokriteereitä ovat sisustus- ja pientavaramarkkinoilla toimitusvar-muus ja palveluiden hinta-laatusuhde. Forma Ry:n jäsenyrityksissä on markkinapotentiaalia huolintapalveluille, koska suurin osa kyselyyn vastanneista harjoittaa kansainvälistä liiketoimintaa.This thesis deals with furniture logistics and the organisational purchasing process. The research problem is to clarify how purchasing criteria of furniture trans-port are realized in business to business -markets. The theoretical part deals with the structure of the Finnish furniture market and its development. Networking has a considerable impact on the supply chain formation in the furniture market. These facts are discussed together with transportation costs as part of business operations. The chapter deals with the facts which affect to logistic competitiveness. Logistics rarely belongs to companies' main business operations and that is why the logistics part causes extra costs for a business. Consequently companies should outsource their logistics operations to obtain more benefits from lower costs. The aim of theory section is to outline the organisational buying process and criteria when choosing a forwarding company or freight services. The purpose of the empirical part is to determine the demand for LBC Finland Corporation's forwarding services in Forma Corporation's members, which are decor and small item manufacturers, retail business and wholesalers. The empirical part consists of the logistics inquiry survey carried out for the Forma corpora-tion members: decor and small item business. The inquiry was done both with the electronic Webropol-internet tool and with a questionnaire sent to the companies. The inquiry reported the criteria of Forma corporation members when choosing freight services. The results of the study showed that the most important criteria in the decor and the small item business when choosing the supplier are reliability of delivery and the relationship of price and quality. The results also showed that there is a marketing potential for forwarding because most of the companies which took part in the survey are doing international business