Opetuksen tukipalvelujen kehittäminen : Mikkelin ammattikorkeakoulun opiskelijapalvelut

Opinnäytetyön aiheena on opetuksen tukipalvelujen kehittäminen Mikkelin ammattikorkeakoulun opiskelijapalveluissa. Opinnäytetyö perustuu tapaustutkimukseen, jonka tutkimusongelmana oli, miten opiskelijapalvelujen ja koulutusohjelmien välistä yhteistyötä voisi parantaa ja toimintatapoja yhtenäistää. Tavoitteena oli laatia kehittämissuunnitelma opiskelijapalvelujen ja koulutusohjelmien yhteistyön kehittämiseksi, sekä pohtia opintosihteerin tulevaisuuden työnkuvaa. Tutkimus koostui kahdesta osasta, sekä kvalitatiivisesta että kvantitatiivisesta tutkimuksesta. Koulutusohjelmien opintoasiainhallinnosta vastaavien opintosihteerien mielipiteitä koostettiin teemahaastattelujen avulla. Koulutus- ja opiskelijavastaaville opettajille kohdistettiin lomakekysely. Tutkimusosioiden tarkoituksena oli kartoittaa laitosten hyviä toimintatapoja, yhteistyön muotoja, vastuunjakoa sekä mahdollisia ongelmakohtia ja kehittämiskohteita. Teoreettinen viitekehys pohjautuu asiantuntijaorganisaatioiden erityispiirteisiin, nykyaikaisten oppilaitosorganisaatioiden johtamiseen ja yhteistyön kehittämiseen työyhteisössä. Teoriaosuudessa on käsitelty myös opiskelijan ohjauksen kehittämistä ammattikorkeakouluissa. Kehittämissuunnitelman tärkeimpänä teemana on opintosihteerien ja koulutusohjelmien välisten hyvien toimintatapojen levittäminen kaikkeen koulutusohjelmayhteistyöhön. Hyvien toimintatapojen myötä yhteistyön sujuvuutta ja avointa vuorovaikutusta voidaan lisätä. Teorian perusteella tulee huomioida, että ammattikorkeakoulu on asiantuntijaorganisaatio, jossa asiantuntijoiden sitoutumista, motivaatiota ja luovuutta tulisi tukea. Luomalla joustavia osaamisverkostoja koulutusohjelmarajat ylittäen, voidaan henkilöstön monipuolista osaamista hyödyntää paremmin. Opiskelijapalvelujen ja koulutusohjelmien yhteistyön luontevimmaksi kehittämiskohteeksi nousi tutkimusten perusteella opiskelijan ohjaus. Yhteistyön tiivistämisen avulla voidaan vaikuttaa opiskelijan opintojen edistymisessä mahdollisesti ilmenevien ongelmien ennaltaehkäisyyn.The master’s thesis was based on the case of developing the support services at student services of Mikkeli University of Applied Sciences. The research problem was how we could improve the collaboration between student services and degree programmes and to make working methods more systematic. The aim of this study was to prepare a development strategy to improve the collaboration. The other purpose was to consider the job description of a study secretary in the future. The data were collected by using both qualitative and quantitative methods, theme interviews and a questionnaire. The interviews concentrated on the viewpoints of study secretaries. The questionnaire to the student counsellors and the teachers responsible for the degree programmes was designed so that they also had the opportunity to express their opinions. The aim was to collect the best working methods, the forms and possible problems of collaboration and main points requiring development. The framework of the study was based on the theory describing the special characteristics of expert organizations, managing educational institutions and developing the collaboration in work communities. The methods of developing student counselling were also under consideration. The main point of the development strategy was to make the working methods more systematic in order to improve the collaboration between student services and degree programmes and to increase explicit communication. According to the theory, it would be important to consider the university of applied sciences as an expert organization where commitment, motivation and creativity should be supported. The diverse knowledge of experts could be exploited by creating flexible networks across degree programmes. The most suitable way for developing collaboration was student counselling. Especially preventing problems in the progress of students’ studies could be possible by strengthening the collaboration between student services and degree programmes