Toiminnanohjaustaulujen ja -palaverien hyödyt tiimityössä ja tiimien ohjauksessa : case: Nordea Pankki Suomi Oyj

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia toiminnanohjaustaulujen ja toiminnanohjauspalaverien hyötyjä tiimien jokapäiväisessä toiminnassa ja niiden ohjauksessa. Tutkimus kuvaa case-yrityksen, Nordea Pankki Suomi Oyj Lahden konttorin 1519 tiimityötä ja toiminnanohjausta keskittyen palavereihin ja toiminnanohjaustauluihin. Lisäksi tutkimuksen tavoitteena on vertailla tämän työn tutkimuksen tuloksia Leinon (2008) työn aikaisemmin saatujen Rauman, Laitilan ja Uudenkaupungin konttoreiden tutkimuksen tuloksiin. Tutkimuksen teoriaosuudessa käsitellään tiimityön mahdollisuuksia, esimiehen roolia tiimien ohjauksessa ja toiminnanohjausta keskittyen kehityskeskusteluihin, palavereihin ja toiminnanohjaustauluihin. Lähdemateriaalina tutkimuksessa on käytetty kirjallisuutta, Internet-artikkeleita, Nordean vuosikertomusta ja intranetiä. Tutkimuksen empiriaosuudessa kuvataan case-yrityksen tiimityötä ja toiminnanohjausta keskittymällä toiminnanohjaustauluihin. Osuudessa käsitellään myös esimiehen roolin tärkeyttä tiimien toiminnassa ja ohjauksessa. Empiriaosuus koostuu Nordea Pankki Suomi Oyj:lle tehdystä tutkimuksesta, jossa tarkastellaan henkilöstön suhtautumista tiimityöhön, esimiehiin ja Nordean käyttämiin toiminnanohjaustauluihin ja -palavereihin. Aineisto empiiriseen osuuteen on hankittu henkilöstölle suunnatun kyselylomakkeen ja haastattelujen avulla. Opinnäytetyön empiriaosuus eli luvut 5 ja 6 on salattu. Tästä syystä opinnäytetyö käsittää vain teoriaosuuden. Tiivistelmä ja yhteenveto eli luku 7 on myös riisuttu tutkimustulosten osalta.The aim of this thesis is to explore the benefits of the takt board in teamwork, team meetings and in team management. The goal is to illustrate the current way to manage teamwork and performance management in the case company, Nordea Bank Finland Plc in Lahti 1519, concentrating on team meetings and takt boards. The goal is also to compare this study to Leino’s (Leino 2008) study. The earlier thesis about takt boards focused on Nordea Bank Finland Plc Rauma, Laitila and Uusikaupunki. The theoretical framework introduces the benefits of teamwork, manager’s role in guiding teams and performance management concentrating on development discussions, meetings and takt boards. Sources for the study include literature, internet articles related to the research topic, Nordea Bank’s Annual Report and Intranet. The empirical part of the study consists of the current way to manage teamwork and performance management in the case company, with an emphasis on takt boards. It also presents the importance of manager’s role in leading and guiding a team. The empirical part of the study includes a survey carried out in Nordea Bank Finland Plc Lahti. The aim of this survey was to explore personnel’s attitude towards teamwork, managers, takt boards and team meetings. The data were gathered by a questionnaire and interviews