Kohti perhettä - Palvelun laadun merkitys perhevalmennuksessa

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelun laadun merkitystä perhevalmennuksessa. Tutkimuksella pyrittiin selvittämään Nurmon äitiys- ja lastenneuvolapalveluihin liittyvän perhevalmennuksen laatua. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kehittää perhevalmennuspalveluiden laatua vastamaan 2000-luvun vanhempien tarpeita ensimmäisen lapsen kohdalla. Palvelun laatua tarkastellaan sekä nykyisessä että laajennetussa palvelutarjonnassa asiakaslähtöisyys huomioiden. Tutkimuksen teemoiksi valittiin parisuhde, vanhemmuus ja kuuden kuukauden täysimetys. Opinnäytetyö liittyy Etelä-Pohjanmaan, Keski-Pohjanmaan ja Vaasan sairaanhoitopiirien sekä Kokkolan seudun kuntayhtymän yhteiseen Voimahankkeeseen. Tutkimuksen aineisto koottiin haastattelemalla teemoittain kahdeksaa äitiä. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöisesti sisällönanalyysimenetelmää käyttäen. Vaikka palvelun laatu on subjektiivinen kokemus, voidaan tutkimustuloksilla osoittaa, että nykyinen perhevalmennuspalvelu ei ole sellaisenaan riittävä tukemaan parisuhdetta, vanhemmuutta ja kuuden kuukauden täysimetystä. Yhden päivän aikana käyty valmennus ei lisää tiedollista tasoa parisuhteessa, vanhemmuudessa sekä kuuden kuukauden täysimetyksessä. Useampana kertana kerrottu tieto pystytään hyödyntämään paremmin. Tulosten perusteella voidaan todeta, että perhevalmennuksen ajankohtaa ja toteutustapaa tulisi kehittää. Tämän avulla palvelun lopputulos eli palvelun laatu saadaan vastaamaan asiakkaiden tarpeita.The purpose of this graduation thesis was to study the significance of service quality in family coaching. The aim was to examine the quality of family coaching in Nurmo where family coaching has a central role in standard maternity clinic and child health care service. The objective of this study was to improve the quality of service in family coaching to meet the needs of today’s parents with first born. The quality of service is studied as a part of current service portfolio as well as extended service portfolio from client perspective. Partnership, parenting and exclusive breast-feeding for six months were selected as themes of this study. The graduation theses relates to Voima project that is jointly conducted by a federation of municipalities in Kokkola region and health care districts of Southern Ostrobothnia, Central Ostrobothnia and Vaasa. The basis of the study material is themed interviews of eight mothers. The present study uses qualitative approach and the interview material was analysed with the content analysis method. Even though the quality of service is a subjective concept, the results of the study indicate that current family coaching service is inadequate to support partnership, parenting and exclusive breast-feeding for six months. One-day coaching does not add knowledge of partnership, parenting and exclusive breast-feeding for six months. The study shows that information can be adopted better if it is divided into smaller entities and discussed in several sessions. It can be concluded that the timing and implementation of family coaching should be developed. This will ensure that the quality of service meets the client needs