Design Management -suunnitelman kehittäminen

Opinnäytetyö on toimintakeskeinen kehittämishanke, jonka aiheena on design management –suunnitelman kehittäminen kohdeyritykselle. Design management –suunnitelma on yrityskuvan osa-alueiden hallinnan tueksi tehtävä kirjallinen ohjeisto, jota voidaan käyttää viestinnän ja markkinoinnin tukena. Opinnäytetyön aihe syntyi selkeästä tarpeesta yhtenäistää kohdeyrityksen viestintää ja markkinointimateriaaleja ja siten pyrkiä vahvistamaan yrityskuvaa. Kohdeyritys on helsinkiläinen, yritysasiakkaille käännös- ja kielentarkistuspalveluja tarjoava käännöstoimisto. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta, yritysjohdon teemahaastattelusta sekä erillisenä liitteenä olevasta design management –suunnitelmasta. Teoriaosuudessa esitellään design management –ajattelun toiminta-alueiden, viestinnän, tuotteen, toimintaympäristön ja käyttäytymisen yhteisvaikutusta yrityskuvaan sekä design management –prosessia. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys on juonnettu design management –prosessista, joka koostuu yrityksen nykytilan analyysistä sekä synteesistä, jossa määritellään yrityksen keskeinen sanoma ja yrityskuvatavoitteet, päätyen toteutukseen ja ohjeistoihin. Kohdeyrityksen lähtötilanteen ja yrityskuvatavoitteiden selvittämiseksi haastateltiin sen omistajia. Prosessimallia hyödynnettiin haastattelukysymysten valinnassa ja kirjallisuuslähteinä käytettiin pääasiassa yrityskuvaa, markkinointia ja viestintää käsittelevää kirjallisuutta. Kehityshankkeen toteutusvaiheessa suunnitteltiin design management –teorioiden ja teemahaastattelun tulosten pohjalta yrityksen eri toiminta-alueiden yhdenmukaistamista tukevia toimenpiteitä. Opinnäytetyön tuloksena syntynyt 30-sivuinen design management -suunnitelma koostuu viestintäsuunnitelmasta, graafisista ohjeista sekä palvelukulttuurin ja toimintaympäristön kehitysohjeistuksesta. Tarkoituksena oli hyödyntää myös jo toimivaksi koettuja visuaalisia elementtejä nykyisessä viestinnässä ja yrityksen omistajien yrityskuvatavoitteita, sekä alan kirjallisuuden avulla yhdenmukaistaa design management -ajattelun sisältämien neljän painopisteen ilmiasua toimivaksi kokonaisuudeksi, joista jokaisessa on tunnistettavissa yritykselle ominaiset erityispiirteet. Design management –suunnitelman tavoitteena on yrityskuvan parantaminen vaikuttamalla yrityksen näkyvyyteen, uskottavuuteen ja siten tulosten parantamiseen. Yrityskuvatavoitteiden tarkoitus on konkretisoitua suunnitelmassa, jota noudattamalla yhdenmukaistetaan yrityksen identiteettiä tukeva visuaalinen ilme viestinnän, tuotteen, toimintaympäristön ja käyttäytymisen välittämien viestien kautta. Kehitettyjen toimintojen ja tunnistettavuuden myötä kohdeyritys erottuu paremmin kilpailijoistaan ja parantaa siten kilpailuetuaan.Development of a Design Management Plan The thesis is a practically-oriented project aimed at developing a design management plan for a target company. Such a plan provides a written set of guidelines on how to manage the components of corporate image, and it can thus be used to support communications and marketing functions. The focus of the thesis arose from an obvious need to create more uniform communications and marketing materials for the target company and thereby strengthen its corporate image. The target company is a Helsinki-based translation company providing translation and language checking and editing services for corporate customers. The thesis comprises a theoretical section, a half-structured focused interview with the company’s management and a design management plan, provided here as a separate attachment. In the theoretical section, the effect on corporate image of four design management areas (communications, products, environment and behaviour) and of the design management process is presented. The theoretical framework of the thesis derives from the design management process, consisting of an analysis of the company’s current situation and a synthesis in which the company’s central message and corporate image objectives are defined and thus necessary actions and guidelines are formed. In order to identify the current situation in the target company and to determine the corporate image objectives, the owners were interviewed. The process model is utilised in selecting the interview questions and the literature sources used deal primarily with corporate image and communications. When carrying out this development project the information gained from design management theories and the focused interview was used to plan actions that would lead to greater coherence between the company’s different functions. The design management plan of the thesis consists of a 30-page communications plan, graphical guidelines, and guidelines for developing the service culture and the corporate environment. The purpose was to build on those visual elements that were already perceived to be successful in communications and the corporate image objectives of the company’s owners. The aim was also to use the concepts presented in the literature to bring uniformity to the four focus areas of the design management concept, and thus create a coherent whole with each component contributing to a unique corporate image. The objective of the design management plan is to improve the corporate image by having an effect on the visibility and credibility of the target company and thus improve its results. The corporate image objectives are given practical expression in the plan which, if put into practice, will integrate the company’s visual appearance and identity through the messages conveyed by its communications, products, environment and behaviour. Along with improved operations and recognisability, the company will be more clearly differentiated from its competitors and will have improved its competitive advantage