Lasten ja vanhempien asiakastyytyväisyys vuoropäivähoidossa

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia Porin seudun vuoropäiväkotien toimintaa sekä asiakkaiden hyvinvointia ja tyytyväisyyttä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, ovatko päivähoidon asiakkaat tyytyväisiä vuoropäivähoidon tarjoamiin palveluihin ja niiden laatuun ja kuinka tietoisia vanhemmat ovat lastensa arjesta vuoropäivähoidossa? Aihetta tutkittiin sekä lasten, että vanhempien näkökulmasta. Tutkimusmenetelmänä käytimme laadullista menetelmää. Sen avulla pyrimme antamaan asiakkaille tilaa ilmaista omat näkökulmansa ja kokemuksensa ja saamaan sitä kautta kokonaisvaltaisen käsityksen vuoropäivähoidon laadusta. Vanhemmilta kerättiin tietoa kyselomakkeiden avulla. Kysely sisälsi sekä avoimia, että monivalintakysymyksiä ja niihin vastattiin anonyymisti. Kysely koostui kolmesta osa-alueesta; perheen perustiedoista, lasten tarpeista ja hyvinvoinnista sekä asiakkuudesta. Lapsilta tietoa kerättiin sadutusmenetelmällä. Sadutuksessa lapset saivat itse kertoa satuja ja käyttää mielikuvitustaan vapaasti. Sadutuksen avulla pyrimme pääsemään käsiksi, niihin asioihin, jotka vaikuttivat lasten toimintaan sekä käsityksiin itsestä ja toisista. Lasten kanssa pidetyt satutuokiot nauhoitettiin lasten luvalla. Tutkimustuloksissa selvisi, että vanhemmat olivat tyytyväisiä niin lasten saamaan hoitoon kuin asiakkuuteensakin vuoropäivähoidon palvelujen käyttäjinä. Myös lapset vaikuttivat tyytyväisiltä ja viihtyivät vuoropäivähoidossa hyvin. Muutamia seikkoja, joihin jatkossa tulisi kiinnittää huomiota, nousi tosin asiakaskyselyssä esille. Turvallisuustekijät, jotka ovat puhuttaneet viime vuosina koko Suomea, tulisi asettaa ensisijaiseksi tarkastelun aiheeksi. Tässä kyselyssä ainakin paloturvallisuustekijät osoittautuivat puutteellisiksi. Myös joitakin asiakkuuteen liittyviä tekijöitä nousi kehittämiskohteeksi. Esimerkiksi vanhempainillat ja kasvatuskeskustelut tulisi paremmin huomioida tulevaisuudessa. Vuoropäivähoidon asiakastyytyväisyyttä ei aiemmin ole tutkittu. Siksi tämä opinnäytetyö on sekä ajankohtainen, että hyödyllinen. Tutkimuksen ja tutkimustulosten tarkoitus on palvella sekä nykyisiä että tulevia vuoropäivähoidon palveluja tarvitsevia perheitä sekä päivähoidon henkilökuntaa.Subject of this thesis was to survey day care that is arranged around the clock activity and customers’ welfare and contentment in Pori’s region. This research’s purpose was to found out are the customers satisfied with services and the quality what day care that is arranged around the clock offers and how well parents are aware of their children’s every day life in day-care centre. Subject was explored from both: children’s and parents angle. As a research method, we used a qualitative research. With the help of that method, we tried to give customers an opportunity to express their experiences and point of views and to get a comprehensive idea about the quality of day care that is arranged around the clock. From children’s parents the information was collected with questionnaire. The inquiry contained both open position and multiple choice position questions which were both answered anonymously. The inquiry included of three parts: basic information about the family, child’s needs and welfare and customership. From children the information was collected with storytelling method. In a storytelling method children told stories and used their imagination freely. With the help of this method, we tried to get an idea of the things that affects on children’s activity and their ideas of themselves and one another. Storytelling sessions were recorded with the permission of children. The research results showed that in general parents were content with the care that their children get and the customership in a day care that is arranged around the clock. The children seemed also content and they enjoyed their time in day-care centre. Still there came up some things that needs to be considered more in the future. For example security matters that has been a big issue in Finland for many years now. In this inquiry especially the fire safety factors indicated inadequate. Also some factors that includes to customership like parental evenings and upbringing conversations needs to be considered better in the future. Customer contentment in day care that is arranged around the clock has not been investigated before. That is why this thesis is current and useful. The research and its results purpose are to serve both, present and forthcoming families that needs day care services that are arranged around the clock, and the personnel of day care