Johtaminen siivousalalla ulkomaalaistaustaisten työntekijöiden näkökulmasta

Tämän opinnäytetyön aiheena on johtaminen monikulttuurisella siivousalalla. Opinnäytetyön toimeksiantaja on SOL Palvelut Oy. Tutkimusongelmana on selvittää, millaiseksi SOL Palveluissa työskentelevät ulkomaalaistaustaiset henkilöt kokevat johtamisen työyhteisössään. Aihe on hyvin ajankohtainen, sillä siivousalalla Suomessa monet työyhteisöt ovat monikulttuurisia, ja monikulttuurisuuden uskotaan tulevaisuudessa vain kasvavan. Tilanne luo haasteita niin työnantajille kuin työntekijöillekin. Opinnäytetyössä tarkastellaan siivousalaa ja palveluiden johtamista monikulttuurisuuden näkökulmasta. Kvantitatiivisella tutkimusotteella tehty opinnäytetyö on toteutettu survey-tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin kyselyä, joka on laadittu yhteistyössä SOL Palveluiden monikulttuurisen kehitysryhmän kanssa kesällä 2008. Kysely koostuu väittämistä, joista tässä opinnäytetyössä on käsitelty vain johtamista käsittelevät väittämät, sekä avoimista kysymyksistä ja taustakysymyksistä. Kysely toteutettiin kokonaistutkimuksena, ja se lähetettiin noin 1300 työntekijälle. Vastausprosentiksi muodostui 11,9 %. Tulosten kuvailussa ja analysoinnissa on käytetty Excel-taulukkolaskentaohjelmaa ja SPSS-tilasto-ohjelmaa, jolla aineisto ristiintaulukoitiin ja riippuvuustarkasteltiin khiin neliö-testin avulla. Kyselyn avointen kysymysten vastauksia on analysoitu sisällön analyysilla ja luokiteltu väittämien mukaan. Opinnäytetyössä johtamista käsitellään kolmen osa-alueen kautta: vuorovaikutuksen ja kommunikoinnin, perehdytyksen ja opastamisen sekä tasavertaisuuden. Tutkimustulosten perusteella SOL Palveluiden ulkomaalaistaustaiset työntekijät kokivat johtamisen työyhteisössään hyväksi. Suuri osa vastaajista toivoi enemmän palautetta ja keskustelua työhön liittyvistä asioista, vaikka kommunikointiin oltiinkin tyytyväisiä. Perehdytykseen oltiin pääosin tyytyväisiä, mutta suurta hajontaa esiintyi osallistumisissa SOL Palveluiden järjestämiin koulutuksiin. Vaikka valtaosa vastaajista koki esimiehen kohtelevan työntekijöitä tasavertaisesti, oli joukossa myös niitä jotka olivat mielestään kokeneet syrjintää. Tilastollista riippuvuutta ei juurikaan löydetty tästä aineistosta. Ristiintaulukoimalla on tarkasteltu esimerkiksi kielitaidon merkitystä työntekijöiden kokemuksille. Tulos osoitti, ettei kielitaidolla ole vaikutusta työntekijöiden kokemuksiin. Tulosten perusteella voidaan todeta, että perehdytyksen, tuen ja kannustuksen merkitys siivoustyön laadun ylläpitämiseksi on tärkeää. Yhtenäisiä ja erityisesti ulkomaalaistaustaisille työntekijöille suunniteltuja perehdytyskäytänteitä tulee yrityksessä kehittää. Monikulttuurisen työyhteisön johtamisessa on sitouduttava kohtelemaan kaikkia tasavertaisesti. Tulosten perusteella tasavertaisen johtamisen toteutumiseen tulee kiinnittää erityistä huomiota.Cleaning Services Management from Foreign Employee’s Viewpoint The aim of this thesis is to describe management in cleaning services on multicultural field from foreign employee’s point of view. The client of this thesis is SOL Services Oy. The research problem is to find out how foreigners working in SOL Services experience management in their working community. This theme is topical because many Finnish working communities on in the field of cleaning services are multicultural, and the number of foreigner employees in this field is increasing. This situation causes challenges to both employers and employees. The thesis examines the field of cleaning services and service management from the perspective of multiculturalism. The research method employed in this quantitative thesis was survey. The material was assembled with a questionnaire composed with SOL’s Multicultural Development Group in summer 2008. The questionnaire consists of three parts: statements, open questions and background questions. Statements concerning only management issues are used on this thesis. The survey was conducted as a total survey, so the questionnaire was sent to approximately 1300 employees. The response rate was 11.9 %. SPSS and Excel software were used to describe and analyze the research data. SPSS software enabled data’s cross tabulation and dependence analysis with Chi-Square tests. The answers of open questions are classified according to structural questions. In this thesis management was divided according to three factors: interaction and communication, introduction and guidance, and equality. The research results showed that foreign employees in SOL Services were satisfied with the management of their working community. In general, the respondents were satisfied with the quality of introduction, although there was deviation about trainings respondents had taken part in. Part of the respondents hoped for feedback and discussion about their work, but the majority was satisfied with communication. A major part of respondents experienced that the supervisor treated employees in the equal way, but part of respondents had experienced discrimination by their supervisor. Cross tabulation was used, for example, to find out any impact of language skills on the employees’ experiences. Statistical dependence was not found in this material. The research results showed the importance of introduction, support and encouragement when maintaining the quality of cleaning work. Instructions for orientation should be uniform and there should be instructions developed specifically for foreigners. One important task of management in a multicultural working community is to treat everyone in the equal way. According to the research results the fulfillment of equal management should be considered