Analisis Kualitas Layanan dan Fasilitas Tabungan Islamic Banking Hijrah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Darmo Surabaya

Penelitian ini adalah hasil penelitian kualitatif dengan judul “Analisis Kualitas Layanan Dan Fasilitas Tabungan Islamic Banking Hijrah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk, Kantor Cabang Darmo Surabaya”. Dalam Tugas Akhir ini peneliti ingin mengetahui bagaimana standar pelayanan yang diberikan oleh PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk, Kantor Cabang Darmo Surabaya, mengetahui apakah nasabah tabungan Islamic Banking Hijrah Bank Muamalat Indonesia kantor cabang Darmo Surabaya telah merasa puas akan kualitas layanan tabungan Islamic Banking Hijrah dan fasilitas yang telah diberikan oleh Bank Muamalat Indonesia, dan mengetahui apakah kepuasan nasabah membawa dampak terhadap PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk, Kantor Cabang Darmo Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari wawancara dan studi dokumen dari Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Darmo Surabaya. Wawancara dilakukan dengan nasabah tabungan Islamic Banking Hijrah yang melakukan transaksi di Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Darmo. Data dokumen yang diambil oleh peneliti merupakan dokumen tentang Standar Layanan Frontliner dan Aspek Fisik yang diberikan oleh Bank Muamalat Indonesia kantor cabang Darmo Surabaya. Dari penelitian ini dapat diketahui standar pelayanan yang telah diberikan oleh Bank Muamalat Indonesia kantor cabang Darmo Surabaya dan mengetahui apakah nasabah tabungan Islamic Banking Hijrah merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Bank Muamalat Indonesia dan fasilitas tabungan Islamic Banking Hijrah