Upaya Front Office Dalam Memberikan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Tamu Di Best Western Papilio Hotel Surabaya

Berdasarkan penelitian dan pembahasan mengenai upaya front office dalam memberikan kualitas pelayanan untuk kepuasan tamu di Best Western Papilio Hotel Surabaya, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa upaya pelayanan yang diberikan oleh front office team kepada tamu sudah dinilai cukup baik dari cara menangani keluhan yang ada, karena menangani dan menyelesaikan keluhan merupakan salah satu upaya dalam memuaskan pelanggan. Upaya lain yang dilakukan front office team di Best Western Papilio Hotel dalam upayanya memberi kualitas pelayanan yang baik yaitu jika menerima keluhan, leader akan mengkaji ulang dengan melakukan evaluasi kinerja team dan memberi training kepada seluruh staff front office untuk mencegah terjadinya keluhan yang sam