Analisis Perspektif Perbankan Syariah Terhadap Digitalisasi Perbankan Di Tengah Persaingan Dan Perubahan Teknologi Studi Kasus Pada Bankir Kota Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perspektif perbankan syariah sebagai lembaga intermediasi mengenai fenomena digital banking system di tengah persaingan dan perubahan teknologi dengan unit analisis yaitu produk, layanan, teknologi dan infrastruktur digital, dan efisiensi. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode penelitian deskriptif studi kasus tunggal. Data dikumpulkan melalui serangkaian wawancara semi-terstruktur dengan informan yang bekerja di beberapa bank syariah di Surabaya untuk mewakili bank syariah tersebut memberikan deskripsi tentang perspektif para bankir mengenai fenomena digital banking system yang terjadi disana. Hasil penelitian perspektif pada setiap unit analisis yang telah ditentukan menunjukkan bahwa Perilaku bank syariah kurang agresif dalam penerapan digital banking system sehingga menghasilkan jangkauan pasar yang lebih rendah jika dibandingkan dengan perbakan lain yang leih agresif dalam penerapan digital banking system. Hal itu dapat menurunkan daya saing mereka jika mereka perlahan-lahan mengadopsi teknologi perbankan digital. Keterbatasan pada penelitian ini adalah, peneliti mengumpulkan data melalui kantor cabang disalah satu daerah yaitu Surabaya sehingga ditakutkan data kurang bisa merepresetasikan daerah lain diluar jawa timur. Akan tetapi informan mengatakan bahwa penerapan digital banking system masih ditangani langsung oleh kantor pusat, sehingga perspektif management pada satu kantor cabang akan sama dengan kantor cabang yang lain