INOVASI DOKTER KEPENDUDUKAN ONLINE (Dr. KePO) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GRESIK

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana inovasi Dokter Kependudukan Online (Dr. KePO) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik (Dispendukcapil) dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Menghadapi kompleksitas permasalahan data penduduk di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Gresik melakukan inovasi pada bidang layanan kependudukan. Inovasi ini bertujuan untuk mewujudkan ketunggalan identitas melalui layanan digital yang edukatif dan sederhana didukung secara inklusif melalui penguatan peran petugas Register Desa sedangkan kelompok sasaran adalah seluruh lapisan masyarakat serta petugas pelayanan adminduk. Untuk mengetahui inovasi Dr. KePO di Dispendukcapil Kabupaten Gresik, peneliti menggunakan kombinasi dari Tipologi, Level, Kategori, dan atribut inovasi serta Dimensi Kualitas Pelayanan Publik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dan penelitian deskriptif. Lokasi penelitian yaitu dilakukan di Dinas Kependudukan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik dan wilayah pelayanan inovasi dr. KePO di Kabupaten Gresik. Penentuan informan dilakukan dengan menggunakan teknik purposive, yaitu pihak-pihak yang dianggap mengerti dan memahami tentang pelaksanaan inovasi Dr. KePO, kemudian karena keadaan dilapangan maka peneliti menggunakan tehnik snowball. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa inovasi Dr. KePO yang dilakukan oleh Dispendukcapil Kabupaten Gresik merupakan suatu perbaikan proses pelayanan kependudukan. Inovasi dr. KePO ini sudah dapat meningkatkan pelayanan kependudukan dan mewujudkan tertib administrasi dengan mengurangi data ganda dan anomali di Kabupaten Gresik