Analisis Dimensi Kualitas Layanan Program Studi Ilmu Informasi Dan Perpustakaan(Penelitian Deskriptif Kepada Alumni Ilmu Informasi Dan Perpustakaan)

Kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas pemenuhan keinginan pengguna. Dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui dan menggambarkan mengenai kualitas layanan program studi, dengan menggunakan pengukuran kualitas layanan Berry dan Parasurraman (2001) yaitu tangibels, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dengan objek penelitian adalah alumni salah satu program studi di Universitas Airlangga. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Populasi dalam sampel 99 responden alumni yang mengikuti semua proses akademis di program studi Ilmu Informasi dan Perpustakaan. Penarikan sampel menggunakan rumus Yamane. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, studi pustaka, dan dokumentasi. Pengukuran aspek kualitas layanan menggunakan tabel frekuensi. Hasil dari penelitian menunjukan kualitas layanan pada aspek berwujud (tangibels) mendapatkan rata-rata yaitu sebesar 3,7. Pada aspek kehandalan (reliability) dengan pengukuran pelayanan staff dan dosen menunjukan rata-rata sangat tinggi dengan prosentasi 3,6. Kesigapan (responsiveness) mendapat ratarata yang sanagt tinggi dengan presentase 3,7. Jaminan (Assurance) tergolong tinggi dan menunjukan skor rata-rata 3,5 kategori tinggi. Dan yang terakhir dalam aspek empati (empathy) dosen dan staff adminstrasi tergolong tinggi