PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN KEHUMASAN:PERANCANGAN KEY PERFORMANCE INDICATOR STUDI KASUS PADA RS X

Penelitian ini membahas mengenai pengukuran kinerja manajemen kehumasan RS X. Humas merupakan ujung tombak dalam hal pencitraan organisasi. Namun, belum didukung oleh suatu alat pengukuran kinerja yang tercermin dalam KPI sebagai alat evaluasi yang tepat untuk mengukur kontribusi humas. Kinerja (performance) individu sangat penting artinya karena kinerja individu tersebut dapat mengarah pada upaya pencapaian tujuan organisasi Dengan adanya penilaian hasil kinerja, humas dapat memperbaiki apa yang dilakukan sebelumnya dan adanya pemberian reward sebagai pemacu kinerja humas. Manajemen dapat lebih memfokuskan strategi jangka panjang dan sebagai pertanggungjawaban suatu unit kepada top management. Serta, landasan bagi pimpinan unit untuk mengajukan kebijakan kepada top management mengenai segala hal tentang pencitraan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja manajemen kehumasan dengan merancang key performance indicator (indikator kinerja kunci) dengan melakukan proses identifikasi stakeholder yang ada di RS X. Yang kemudian akan menjadi dasar dalam perancangan KPI humas pada RS X. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif berdasarkan studi kasus pada RS X. Hasil penelitian ini ditemukan penilaian hasil kerja (result) dirumuskan 6 tanggung jawab yang digunakan dalam penilaian hasil kerja, yaitu kepuasan pelanggan, keluhan pelanggan, pembinaan komunitas, event, media sosial dan kunjungan website. Sedangkan penilaian perilaku kerja (behavior) dengan indikator kompetensi antara lain komuniatif, fleksibilitas, kedisiplinan, teamwork, pelayanan konsumen