KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TANAH KALI KEDINDING, KECAMATAN KENJERAN, KOTA SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui hasil kualitas layanan kesehatan di puskesmas Tanah Kali Kedinding, kecamatan kenjeran , kota surabaya. Dengan kesesuaian antara peningkatan layanan dengan yang telah ditetapkan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif, sementara Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, studi dokumen, serta wawancara mendalam dengan informan. Penentuan informan dilakukan dengan Teknik purposive sampling yaitu pihakpihak yang dianggap mengetahui lebih dalam mengenai kualitas pelayan kesehatan di puskesmas Tanah Kali Kedinding, kecamatan kenjeran , kota Surabaya. Kemudian untuk menjamin keabsahan data dalam penelitian ini digunakan Teknik triangulasi. Selanjutnya Teknik analisis data yaitu dengan cara reduksi data , penyajian data dan penarikan kesimpulan. hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas Tanah Kali Kedinding, kecamatan kenjeran, kota Surabaya masi perlunya ada kualitas pelayanan, baik dari kinerja karyawan ataupun pihak puskesmas Tanah Kali Kedinding sendiri. Hal ini karena masih terdapat keluhan dan komplain yang di terimah oleh pihak puskesmas, karena kualitas layanan yang dibutuhkan masyarakat tidak terpenuhi secara menyeluruh. Terakhir juga dapat dilihat beberapa penyebab lamanya antrian salah satunya yaitu jumlah laboratorium sangat minim sekali